Torium AVM Rossmann Kasiyerinin Saygısız Tavırları Ve Fiş İsteği Sorunu

28.01.2026 tarihinde Torium AVM’deki Rossmann mağazasından 185 TL’ye Hot Wheels marka bir ürün satın aldım. Ürün tamamen sağlamdı, paketini açmadım, herhangi bir yerini yırtmadım ya da zarar vermedim. Yaklaşık bir saat sonra almam gereken başka bir ürün olduğunu fark ettim; fakat yanımda yeterli param olmadığı için, aldığım ürünü iade etmek amacıyla tekrar mağazaya gittim.

Kasaya gidip son derece sakin ve kibar bir şekilde ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Benden fiş istediler; fiş istemeleri elbette haklı bir talep, fakat bana alışveriş sırasında herhangi bir fiş verilmemişti ve bunu belirttim. Bunun üzerine kasadaki hanımefendi, “Biz fişleri yırtıp çöpe atıyoruz, git çöpten bul, benim öyle bir şeye zamanım yok, darlama beni” şeklinde son derece saygısız ve küçümseyici bir ifade kullandı. Ben de bu üsluba karşı “Dalga mı geçiyorsunuz?” diye sorduğumda, bu kez de “Bana ne alaka?” diyerek aynı şekilde ilgisiz ve kaba davranmaya devam etti.

Benim kesinlikle kötü bir niyetim yoktu; yalnızca henüz açmadığım ve zarar vermediğim ürünü iade edip başka bir ürün almak istiyordum. Ancak mağazada müşterilerin içinde benimle adeta dalga geçilir gibi konuşulması, saygısız bir üslup kullanılması ve sorunun çözümü yerine böyle bir tavır sergilenmesi beni gerçekten çok üzdü. Yaşadığım bu olay, hem sorumsuzluk hem de ciddi bir ilgisizlik örneğiydi.

Rossmann’ın bu olayla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, Torium şubesindeki ilgili kasa görevlisi hakkında işlem yapılmasını ve en azından tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Müşterilerin bu şekilde küçümsenmediği, saygılı bir iletişimin esas alındığı bir mağaza ortamı bekliyorum.