Rossmann Hediye Çeki Aktif Değil Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor

Çalıştığım firma tarafından Anneler Günü için Rossmann’dan 2.000 TL tutarında, son kullanma tarihi 31.12.2026 olan bir hediye çeki verildi. Çeki telefonuma tanımladım ancak hem mağazada hem de online olarak kullanmak istediğimde çek hesabıma hiç düşmedi ve sistemde “kullanılmış” gibi görünerek aktif olmadı.

Yaklaşık 15 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Viaport Venezia şubenize gittiğimde ve sonrasında da müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Önce bayram araya girdiği için pazartesi dönüş yapılacağı söylendi, pazartesi aradığımda salı kesin dönüş yapılacağı belirtildi, fakat yine arayan soran olmadı. Her seferinde ben aradım ve “inceleme aşamasında, size dönüş yapacağız” şeklinde aynı cevabı aldım. Bugün için de saat 5’e kadar dönüş yapacaklarını söylediler, yine kimse aramadı, hâlâ inceleme deniyor.

Bu süreçte mağazada hem kampanyalardan hem indirimlerden oldum, mağdur olup resmen zor durumda kaldım ve rezil oldum. Anneler Günü için verilen hediye çekimi ne mağazada ne online’da kullanamıyorum, üstelik günlerdir net bir çözüm de sunulmuyor.

Hediye çekimin derhal aktif edilmesini, sorunsuz bir şekilde kullanabilmeyi ve çekimi kullanmak istediğim dönemde yararlanamadığım tüm kampanya ve indirim haklarımın iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ederim.