Rossmann’da Söz Verilen Hediye Çekinin Görünmemesi Ve Çözüm Talebi

Rossmann internet sitesi üzerinden yaptığım alışverişte ürünlerim kargoda deforme olduğu için firma tarafından iade alındı. Ürünleri kampanyadan çok uygun fiyata almıştım, bu mağduriyetin telafisi için tarafıma bir hediye çeki tanımlanacağı söylendi.

Ancak 5 gündür bu hediye çeki ödeme alanında hiçbir şekilde görünmüyor. WhatsApp ve telefon üzerinden defalarca kez iletişime geçmeme rağmen her seferinde sadece “ilgili birime iletildi, bekleyin” şeklinde dönüş yapılıyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Bu süreçte sistemde gerçekten tanımlanmış bir hediye çeki olmadığı, sadece oyalandığım yönünde bir izlenim oluştu ve benzer bir durumda olan tüketicilerin de bu tür hediye çeki vaatlerine temkinli yaklaşması gerektiğini düşünüyorum. Açıkçası basit bir hediye çeki tanımlamasının günlerce yapılamaması, firmaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi; mesele para ya da çek tutarı değil, müşteriyi bu şekilde oyalanmış hissettiren bir yaklaşımın kurumsal bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için, söz verilen hediye çekinin hemen tanımlanarak ödeme alanında aktif biçimde görünmesini ve kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.