Kampanya Mesajı Gönderildiği Halde İndirim Uygulanmadı, Mağduriyetim Giderilmedi

01 Aralık tarihinde Rossmann’dan SMS ve e-posta yoluyla bana özel olarak 600 TL’lik alışverişe 100 TL indirim kampanyası gönderildi. Mesaj ve mailde bu indirim açıkça yer aldığı için aynı gün Rossmann mağazasına giderek yaklaşık 2.800 TL tutarında alışveriş yaptım.

Kasada ödemeye geçtiğimde sistemde böyle bir mesaj görünmediği ve kartıma herhangi bir indirim tanımlanmadığı söylendi. Görevli, böyle bir mesaj gönderilmediğini belirterek indirim uygulayamayacaklarını ifade etti. Alışveriş tutarım yüksek olduğu ve ihtiyaç ürünleri olduğu için, indirimsiz şekilde almak zorunda kaldım.

Daha sonra Rossmann müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Kendi sistemlerinden kaynaklı bu yanlış bilgilendirme sonucunda kampanyadan yararlanamamış olmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin telafisi için, söz konusu kampanyaya karşılık gelecek şekilde tarafıma hediye çeki tanımlanmasını ve bu tür mesaj ve kampanyaların sistemleriyle tutarlı olacak şekilde kontrol edilmesini talep ediyorum.