Rossmann Domol 9 Ml Üründe İade Talebi

8 Şubat 2026 saat 14.53’te İzmir Balçova AVM içindeki Rossmann şubenizden 97 numaralı satış fişi ile Domol marka, barkod numarası 4305615064741 olan leke çıkarıcı kalemi satın aldım. Ödemeyi kartla 125 TL olarak gerçekleştirdim.

Ürünü yalnızca bir kez denedim ancak ne yeni lekede ne de beklemiş lekede hiçbir etkisini göremedim. Leyi çıkarmadığı gibi, lekeyi kapatma ya da azaltma anlamında da hiçbir faydası olmadı ve ürün performansından kesinlikle memnun kalmadım.

Bu durum üzerine ürünü iade ya da değişim için yine aynı gün mağazaya başvurdum. Ürünü yalnızca bir kez denemek zorunda kaldığımı, işe yaramadığını ve bu nedenle iade etmek istediğimi belirttim. Ancak ürün açıldığı için iade alamadıklarını, isterseniz müşteri hizmetlerine sorabilirsiniz şeklinde bir yanıt aldım. Mağazada şu an bekliyor olmama rağmen sizden bir geri dönüş olmadan işlem yapılamayacağı söylendi.

Rossmann markalı bir ürün olmasına rağmen bu şekilde kesin bir retle karşılaşmam ve herhangi bir çözüm önerilmemesi beni açıkça üzdü. Her üründen aynı memnuniyetin beklenemeyeceğini, zaman zaman sorun yaşanabileceğini düşünüyorum ve bu tür durumlarda müşteriye yardımcı olunmasını bekliyorum.

Bu nedenle, işe yaramayan bu leke çıkarıcı kalemin yerine mağazadan başka bir ürünle değişim hakkı tanınmasını ve bu konuda tarafıma hızlı bir şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.