Arızalı Makyaj Fırçası Temizleme Cihazı İadesi Rossmann’da Reddedildi

07.02.2026 tarihinde saat 19.33’te İzmir Kıbrıs Şehitleri Caddesi’indeki Rossmann şubesinden Polosmart marka makyaj fırçası temizleme cihazı satın aldım. Ürünü eve gelip uygun şarj cihazı ile şarj ederek denediğimde, cihazın çalışmadığını ve üretim kaynaklı arızalı olduğunu fark ettim.

09.02.2026 tarihinde saat 12.47’de ürünü aldığım aynı Rossmann şubesine giderek iade talebinde bulundum; ancak fişimin yanımda olmadığını belirttiğim için iade talebim reddedildi. Oysa kasadan yaptığım ödeme sistemleri üzerinden fatura bilgilerime ulaşılabilirdi, ayrıca ürünün kutusundaki barkoddan da bu ürünü o şubeden aldığım tespit edilebilirdi. Elimde Enpara kredi kartımla yaptığım ödemenin banka slipi bulunuyor ancak buna rağmen yardımcı olunmadı ve beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, firma ile olan anlaşmaları gereği durumu üretici firmaya ileteceklerini ve 72 saat içerisinde talebime olumlu ya da olumsuz dönüş yapılacağını söylediler. Denenmeden satılan bir ürünün tamamen arızalı çıkmasına rağmen, iade aşamasında bu kadar zorluk çıkarılması beni ciddi anlamda mağdur etti ve çok sinirlendirdi.

Arızalı çıkan bu ürün için Rossmann’ın ürünü koşulsuz olarak geri almasını ve ödediğim tutarın Enpara kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.