to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann Bozuk Çikolatalar İçin İade Talebi
25 Aralık 2025 tarihinde Ankara Antares AVM’deki Rossmann mağazasından yaptığım alışverişte, 40 TL alışverişe indirim olduğu için Orangen Marzipan çikolata ile birlikte 3 adet Mozartkugeln çikolata aldım. Toplamda bu ürünler için 786,5 TL ödedim. Yiyeceğimiz için fişi saklamadım, şu an fişi bulamıyorum.
Ertesi gün çikolataları yemek için açtığımda Orangen Marzipan çikolatanın üzerinin tozlu gibi göründüğünü, Mozartkugeln çikolata toplarının üzerinde ise yaklaşık 8–10 mm çapında beyaz lekeler ve bu lekelerden merkeze doğru sarı, kötü ve normal olmayan bir görüntü olduğunu fark ettim. Bu çikolatayı daha önce defalarca tükettiğim için ürünlerin bu şekilde olmaması gerektiğini çok iyi biliyorum.
Bunun üzerine mağazadaki satış elemanı ile durumu paylaştığımda, fişi bulamadığım için müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradım, merkezden dönüş yapılacağı belirtildi ancak daha sonra benimle iletişime geçilmedi ve sorunumu çözmediler. Sonuç olarak 786,5 TL ödediğim ürünleri bozuk oldukları için tüketemedim.
25 Aralık 2025 tarihinde saat 12.26’da yaptığım alışverişin sistem kayıtlarından görülebileceğini düşünüyorum. Fişi bulamıyor olmama rağmen, kasa kayıtları üzerinden kontrol edilerek bozuk ürünler için ödediğim 786,5 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Rossmann’dan aldığım çikolatalar bozuk çıktığı için daha önce şikayette bulunmuştum. Firma ile birkaç kez telefonla görüşmeme rağmen geri dönüş alamamıştım. Daha sonra Şikayetvar üzerinden size başvurdum, hem sizin ilginiz hem de Rossmann yetkililerinin yaklaşımı sayesinde sorunum çözüldü ve mağduriyetim giderildi. Gösterilen ilgi ve hızlı çözüm için başta Şikayetvar olmak üzere Rossmann yetkililerine teşekkür ederim. Selma B**Y**
Merhaba Selma Hanım İsmim Nurdan şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 3.01.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
