to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann'dan Aldığım Çikolatalar Bozuk Çıktı, İade Ve Denetim Talebim Karşılanmadı
23 Ekim 2025 tarihinde Isparta İyaspark AVM Rossmann mağazasından iki adet Das Exquisite marka çikolata (son kullanma tarihi: 30.11.2025, barkod/fiş kodu: a5161) satın aldım. Ürünleri yaklaşık bir saat sonra açtığımda, çikolatalarda renk değişimi ve küf oluşumu olduğunu fark ettim. Ürünleri fişimle birlikte mağazaya götürdüm, ancak mağaza personeli ürünlerin bozuk olmadığını, sadece incelemeye gönderebileceklerini ve para iadesi yapılamayacağını söyledi. Ayrıca mağazada bulunan diğer yabancı çikolataların da bozuk olduğunu ve bu ürünlerin indirimli olarak satıldığını gözlemledim.
Rossmann müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak mağaza ürünlerin bozuk olmadığını belirtti. Hem ödediğim 300 TL’nin tarafıma iade edilmesini hem de mağazada ve tüm Rossmann mağazalarında satılan çikolata, bisküvi gibi gıda ürünlerinin gerekli denetimlerinin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Hiçbir çözüm sunulmadı.
Merhaba, 27.10.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Aynı marka ürünün farklı model çikolatasında bende sorun yaşadım benim iademi de kredi kartım Troy logolu olduğu için iade edemeyiz gibi saçma sapan bir bahane ile yapmadılar. Çözüm sunmazlar ise hemen vakit kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti'ne e-devlet üzerinden başvuru yapınız.