to read complaints and reviews, or file yours.Fiş Kaybı Nedeniyle İade Talebimin Reddedilmesi Mağduriyet Yarattı
06 Ekim 2025 tarihinde Ankara Ankamall AVM Rossmann mağazasından 1.932,50 TL tutarında kişisel bakım ürünleri satın aldım. Bu alışverişi nişanım için yapmıştım; ancak 18 Ekim'de nişanlımla ayrıldığım için ürünleri iade etmek istedim. 20 Ekim'de hem defalarca Rossmann müşteri hizmetleriyle görüştüm hem de Ankamall mağazasına bizzat gittim. Alışveriş fişimi kaybetmiş olmama rağmen kredi kartı slipim elimdeydi, ancak buna rağmen iade talebim kabul edilmedi.
Şu ana kadar sürekli olarak oyalanıyorum ve bugün ise 14 günlük iade süresinin geçtiği gerekçesiyle hakkımın olmadığı söylendi. Yıllardır düzenli olarak Rossmann'dan alışveriş yapan bir müşteri olarak bu yaklaşımı kabul etmiyorum ve markanıza yakıştıramadım. İademin kabul edilerek 1.932,50 TL ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bir daha Rossmann'dan alışveriş yapmayacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Erkan Bey, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba Erkan Bey, 05.11.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Hangi sorunu çözdünüz bir de utanmada sorunu çözüme kavuşturduk diye yazıyorsunuz benden 7 defa sorunla ilgili bilgi istediniz bende size 7 defa mail yoluyla ürün fotolarını ve kişisel bilgileri yazdım sizin mağaza Almanya da mı İSVİÇRE'DE mi bir tane aklı başında müşteri temsilcisi yok mu her seferinde aynı bilgileri soruyorsunuz bana ürünleri dilerseniz başka ürünle değiştirebilirsiniz diye iade alamayız diyorsunuz sizi Allah'a havale ediyorum bundan böyle Rossmann'dan alışveriş yapmayacağım çevremde herkese de aynı yönde alışveriş yapmaması için baskı kuracağım yazıklar olsun size
Artık Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum böyle yanıltıcı firmaların Türkiye'de bulunmaması lazım diye düşünüyorum
