Rossmann Alanya Mağazasında Yetkili Müşteriyle Uzun Sohbet Müşteriyi Bekletti

11 Mart akşamı saat yaklaşık 19.00–19.20 arasında Alanya Atatürk Caddesi’ndeki Rossmann mağazanızda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasada beyaz saçlı, orta yaşlı bir erkek kasiyer vardı ve önümdeki hanımefendiyle birlikte sırada sadece iki kişiydik. Önümdeki hanımefendinin mağazada yetkili biri olduğunu açıkça belli eden bir tavrı vardı; kasiyere “şunu böyle yapın, bundan sonra şunu şöyle yapın” şeklinde talimatlar veriyor, kasiyer de sürekli “tamam” diyerek uzun uzun cevaplıyordu.

Daha ortada alışveriş işlemi tam olarak başlamadan, oruçlu olanlar, kim ne zaman gidiyor gibi tamamen keyfi, iş dışı sorular sormaya başladı ve kasiyer de bu soruları uzun uzun yanıtladı. Sırada bekleyen müşteri olarak ben, iki kişinin arasında geçen bu gereksiz ve uzun muhabbete mecburen maruz kaldım ve kasada ciddi bir bekleme yaşadım. Konuşma iyice uzadıktan sonra, konuşan hanımefendinin aklına gelmiş olacak ki kasiyere “sen müşteriyle ilgilen” demek zorunda kaldı.

Ben kimsenin özel sohbetini dinlemek zorunda değilim, özellikle de kasada beklerken ve ortada müşteri varken. Bu durum beni gereksiz yere gerdi, gece gece sinirli oldum. Kasiyerin müşteriyi bekletmek pahasına bu kadar rahat sohbet etmesi ve yetkili olduğunu düşündüğüm kişinin de bunu normal karşılaması, mağazada işin ciddiye alınmadığını ve müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini gösteriyor.

Rossmann gibi bir markadan beklentim, çalışanların işini adam gibi yapması, kasada bekleyen müşteriye öncelik verilmesi ve mağazadaki yetkili kişilerin de çalışanlara bu konuda doğru örnek olmasıdır. Bu yaşanan olayla ilgili olarak ilgili personele ve mağaza yönetimine gerekli uyarıların yapılmasını, kasada müşteriyi bekleten bu tarz keyfi sohbetlerin kesinlikle tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.