Rossmann Adana Mağazasında Yanlış Parfüm Teslimi Ve İade Reddi

30.12.2025 tarihinde Adana M1 Rossmann mağazasından Chloe Nomade parfüm satın aldım. Mağazada görevli satış temsilcisine özellikle almak istediğim ürünün Chloe Signature olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, sonradan fark ettiğim üzere bana Chloe Signature yerine Chloe Nomade isimli başka bir ürün, kutusu açılmadan ve bana gösterilmeden aynı ürün adı altında satılarak teslim edildi.

Satın alma işleminden yaklaşık 20 dakika sonra, üründeki bu farkı fark edip iade etmek için tekrar mağazaya gittim. Parfümün kutusunu hiç açmadan, ürünü sıkmadan ve kullanmadan, olduğu gibi mağazadaki işlem yetkilisine teslim ettim. İşlem yetkilisi, parfümü kutusuyla birlikte teslim aldığını ve genel merkeze gönderileceğini söyledi. Buna rağmen hem satış personelinin hem de işlem yetkilisinin tavrı son derece umursamazdı; “Şikayet etmek isterseniz edebilirsiniz” şeklinde, konuyu basite alan ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilediler.

Satın alma sırasında ya da sonrasında, ne sözlü olarak ne de fiş veya etiket üzerinde parfüm ürünlerinde iade alınmayacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hem yanlış ürünün verilmesine hem de iade konusunda bilgilendirilmemiş olmama rağmen iade talebimin reddedilmesini ve süreç boyunca sergilenen bu umursamaz tavrı haksız ve tüketici olarak son derece mağdur edici buluyorum. Yaşadığım bu süreç Rossmann markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Mağazada ilgili satış temsilcisi ve mağazanın işlem yetkilisiyle görüştüğüm halde iade talebim net bir şekilde kabul edilmedi. Rossmann’dan, Adana M1 mağazasında tarafıma yanlış olarak verilen ve kutusu açılmamış olan Chloe Nomade parfümünün iade alınmasını ve ürün için ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu iade talebimin makul bir süre içinde karşılanmaması halinde, tüketici haklarım kapsamında hukuki yollara başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca ilgili personel ve işlem yetkilisinin tutum ve davranışının incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını Rossmann’dan bekliyorum.