Garantili Matkap Arızalı Çıktı, İlgisizlikle Karşılaştım

Adana Turgut Özal Rossmann mağazasından 2025 yılı içinde Rossmann Ideenwelt markalı bir şarjlı matkap satın aldım. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen, ev taşınmam sebebiyle ürünü ilk kez kullanmak istediğimde, şarja taktığımda bataryanın tamamen boş olduğunu ve çalışmadığını fark ettim. Sıfır alınan ve garantili bir ürünün bu şekilde sorunlu çıkması beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

7 Kasım’da müşteri hizmetlerine talepte bulundum, ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine mağazaya da gittim, fakat mağazada da kimse ilgilenmedi, çözüm üretilmedi. Hem arızalı bir ürün satılması hem de sonrasında ilgisiz kalınması kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle, 2 yıl garantili olarak aldığım şarjlı matkabın sorunsuz ve çalışır durumda yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.