Fiş Olmadan İade Reddi

Diyarbakır Rossmann mağazasından yılbaşı için arkadaşlarıma hediye olarak yılbaşı temalı mumluklar aldım. Ancak arkadaşlarım şehirde olmadığı için hediyeleri veremedim ve bugün ürünleri iade ya da en azından değişim yapmak için mağazaya gittim.

Mağazada fişim olmadığı için hiçbir şekilde iade veya değişim yapılamayacağı, bunun mağazanın prosedürü olduğu söylendi. Oysa ödemenin kredi kartıyla yapıldığını, kart ekstresinde işlemin göründüğünü ve alışveriş sırasında telefon numaramın da alındığını belirttim. Buna rağmen, telefon numaram üzerinden de işlem görüntülenmesine karşın yardımcı olunmadı.

Kredi kartı dökümü ve sistemde görünen kayıtlar ortadayken, yalnızca fiş olmadığı gerekçesiyle bu kadar katı davranılmasını haksız buluyor ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Kart ekstresi ve sistem kayıtları da dikkate alınarak iade ya da en azından değişim hakkımın verilmesini, bu konuda prosedürün müşteri lehine esnetilmesini talep ediyorum.