to read complaints and reviews, or file yours.Pos Cihazında Unutulan Kartım Üzerinden Yetkisiz 1.127 TL İşlem Ve İade Talebi
19.03.2026 tarihinde saat 21.30 civarında Maltebe Park AVM’deki Rossmann mağazasında Yapı Kredi kartımla ödeme yaptım ve mağazadan ayrıldıktan sonra kartımın pos cihazında unutulduğunu fark etmedim. Daha sonra hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, kartımın pos cihazında kaldığı süre içinde, bilgim ve onayım dışında 1.127 TL tutarında ekstra bir işlem daha yapılmış olduğunu gördüm.
Ertesi gün mağazaya giderek kartımı teslim aldım. Mağaza çalışanları kamera kaydı olduğunu, başka bir müşterinin ödeme yapıp gittiğini, bu yüzden kendilerince başka bir işlem yapılamayacağını söylediler. İşlemin bana ait olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, sadece kamera kaydı olduğu ve kendilerince sorun görülmediği söylendi.
Yapı Kredi ile görüştüğümde, bu işlemin iptali ve para iadesinin ilgili firma tarafından yapılması gerektiği bilgisi verildi. Kartımı hemen bloke ettirdim; ancak bana ait olmayan 1.127 TL’lik işlemin iadesi hâlâ yapılmadı.
Mağazada kartımın pos cihazında kalması ve bu esnada onayım olmadan işlem geçilmesi sebebiyle, bilgim dışındaki 1.127 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
19.03.2026 tarihinde saat 21.39 sularında Maltepe Park Rossmann mağazasında yaptığım alışveriş sırasında banka kartım pos cihazında kalmış. Ödemeyi yapıp mağazadan ayrıldıktan sonra kartımın pos cihazında unutulduğunu fark ettim. Bu sırada, bilgim ve onayım dışında kartımdan ekstra bir işlem daha geçirilmiş olduğunu gördüm.
Hemen mağazaya geri döndüm ve kartımı teslim aldım. Mağaza çalışanları, kamera kaydı olduğunu, benden sonra gelen başka bir müşterinin ödeme yaptığını ve bu nedenle başka bir işlem yapılamayacağını söylediler. Ancak kartımdan geçen ek işlemin bana ait olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, bu işlemle ilgili bir çözüm sunulmadı.
Onayım olmadan kartımdan çekilen bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kamera kayıtlarının incelenerek, bana ait olmayan bu işlemin iptal edilmesini ve ücretin en kısa sürede hesabıma geri yatırılmasını istiyorum.
Merhaba Ayşe Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 25.03.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
İadem halen gerçekleşmedi. Bir hafta olmasına rağmen. İade talep ediyorum
