Kentpark Rossmann’da Kaba Personel Ve İade Reddi

11 Temmuz 2026 günü saat 18.10–18.12 civarında Ankara Kentpark AVM Rossmann mağazasından alışveriş yaptım. Kasadan bir adet tütün aldım ancak ürünün yanlış verildiğini hemen fark edip değişim talep ettim. Kasadaki görevli ellerinde doğru ürün olmadığını söyleyince, bu durumda iade almak istediklerini belirttim.

İade işlemi için H****** isimli bir personel çağrıldı. Kendisine ürünü az önce aldığımı ve arkadaşının yanlış verdiğini söyledim. Başta sigaranın iade olmayacağını söyledi, ardından tamam deyip işlemi yapmak üzere kabul etti ancak bunu yaparken son derece kaba ve agresif bir tavırla elindekileri fırlatarak, korkunç bir üslupla konuştu. Annem, ben ve kasada bekleyen diğer müşteriler bu tavır karşısında adeta şok olduk.

Karşısındaki kişinin yaşlı bir kadın ve her şeyden önce bir insan olduğunu tamamen göz ardı eden, saygı sınırlarını bu kadar aşan bir personelle daha fazla muhatap olmaya korktuğum için mağazada kalamadım ve olaydan sonra ne mağaza yetkilileriyle ne de Rossmann müşteri hizmetleriyle ayrıca görüşemedim. Ben kendisine saygılı davranırken, aynı saygıyı görmek en doğal hakkımızken bu şekilde bir muameleyle karşılaşmak beni hem çok üzdü hem de Rossmann markası adına ciddi biçimde hayal kırıklığına uğrattı.

Kentpark Rossmann mağazasında çalışan bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür kaba ve saygısız davranışların başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını ve tarafıma gerekli açıklama ve özrün iletilmesini istiyorum.