Rossmann’da 1.400 TL İade Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Rossmann’ın online sitesi üzerinden Foreo Flip Play kırmızı ışıklı saç fırçası satın aldım. Ürünü iade ettim, üzerinden yaklaşık 15 gün geçti ancak kredi kartıma hâlâ hiçbir şekilde geri ödeme yapılmadı. Yaklaşık 1.400 TL tutarındaki bu alışverişimin iadesi, sipariş/iade numarası rso101981402 olarak sistemde yer alıyor.

Bu süre içinde ne bir bilgilendirme yapıldı ne de para iadem gerçekleştirildi. Üstelik müşteri temsilcisine ulaşmak da neredeyse imkansız; çağrı merkezi ve diğer iletişim kanalları üzerinden defalarca denememe rağmen net bir cevap alamadım. Kurumsal bir firmanın bu kadar basit bir iade sürecini bu kadar uzatması ve müşteriyi tamamen yanıtsız bırakması kabul edilemez.

İade sürecimin derhal sonuçlandırılmasını, 1.400 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.