to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet’in Keyfi İadesi Ve Rossmann Müşteri Hizmetindeki İlgisizlik
11 Temmuz 2026 tarihinde Rossmann online üzerinden alışveriş yaptım. Siparişim Hepsijet ile kargolandı ve 15 Temmuz’da dağıtıma çıktı. O gün evde olmadığımız için kurye, normalde olması gerektiği gibi ikinci kez dağıtıma çıkmak yerine, tamamen kendi inisiyatifiyle direkt iade süreci başlatmış. Hepsijet’ten “kargonuzu teslim etmek için tekrar dağıtıma çıkacaktır” şeklinde mesaj gelmesine rağmen, kurye keyfi davranarak ürünü geri göndermiş.
Kargo firmasının sayfasında gönderim iade edildi olarak görünürken, Rossmann tarafında sistemde teslim edildi ibaresi yer alıyor. 16 Temmuz’da Rossmann’a iade edildiği bilgisi varken, Rossmann bunu teslim edildi gibi işlemiş durumda. Şu an ücretim Rossmann’da bekliyor, üzerinden günler geçmesine rağmen ne ürün iadesi ne de para iadesiyle ilgili tek bir bilgilendirme, SMS ya da online hesabımda bir not bulunmuyor. Bu nedenle mecburen bankama kart işlem itirazında bulunmak zorunda kaldım.
Hem Hepsijet’in bu kadar düzensiz ve keyfi çalışma şekli hem de Rossmann müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmak yerine sadece not almakla yetinmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Alman disiplini ve profesyonelliği beklentisiyle tercih ettiğim bir markanın Türkiye’de bu kadar ilgisiz ve düzensiz bir sürece izin vermesini kabul edemiyorum.
Rossmann kart numaram 9999989003259090, sipariş numaram ise RSO101942400’dür. Ücretimin hiçbir bahane üretilmeden, vakit kaybetmeden hesabıma eksiksiz ve acil şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Şikayet Var da Hepsijet kaynaklı o kadar çok Rossmann şikayeti var ki Rossmann markasının halen Hepsijet ile çalışıyor olması çok düşündürücü! Ciddi anlamda araştırılması gereken bir konu! Rossmann Almanya ya bu durumu yazmak sart.
Merhaba Ayla Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizimle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Ay n 18 i ne bankada ne de başka bir şekilde para iadesi gözükmüyor. Şu anda bir yakınımın ameliyatı için hastanedeyim. Bana ulaşamazsanız Rossmann karta bağlı mobil numaradan da arayabilirsiniz. Esim konuya hakim. Onunla da görüşebilirsiniz.
Merhaba Ayla Hanım, 18.07.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Siz bankaya ilettik diyorsunuz ama bırakın iadeyi bankamda bekleyen iade olarak dahi gözükmüyor. Yurt dışı satıcısından aldığım Amazon veya Trendyol ya da Hepsiburada platformlarından dahi iade yaptığımda ertesi gün en geç bir sonraki gün bekleyen iade olarak görebiliyorum. "örnek: 16 sinde iade ettiysem 17 sinde çok nadir olarak en geç 18 inde bankamda bekleyen iade olarak görebiliyorum" Ve sizdeki gibi iade olan siparişi teslim edildi olarak görmüyorum. Hiç kusura bakmayın ama online sisteminizde almadığım Sipariş hem teslim edildi olarak gözüküp hem de bankamda bekleyen iade görmüyorsam "ki 18 Temmuz 2026 23:14 itibari ile halen bankamda göremiyorum" doğal olarak sorgularım ve olayın üzerine giderim. Çünkü o kadar şikayet ilettim sipariş halen teslim edildi olarak gözüküyor. Halen iade gözükmüyor!
Halen teslim edildi olarak gözüküyor. İade ya da iptal gözükmüyor. Bankamda da bekleyen iade yok! Nasıl bir sisteminiz var!? Anlamadım! Gerçekten örneğiniz yok!
