Hijyenik Olmayan Kullanılmış Ürün Satışı Ve İade Gecikmesi

11.02.2026 tarihinde Forum İstanbul Rossmann mağazasından kart ile yaptığım 299 TL tutarlı Rexona Clinical Protection Roll-on ve 170 TL tutarlı Pastel Moonlight aydınlatıcı alışverişimde, bana açıkça kullanılmış ürünler satıldı.

Roll on deodorantı eve geldiğimde açtığımda ürünün tamamen bitmiş olduğunu ve boş şekilde kutusuna konulduğunu gördüm. Üzerinde hâlâ daha önce kullanan kişinin kıyafet tüyleri vardı. Aydınlatıcı ürünün ise fırçası tamamen deforme olmuştu, ürünün içi yarısına kadar boştu ve üzerinde koruma bandı yoktu. Ürünlerin bu halde satılması hijyenik olmadığı gibi, tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ertesi gün fişimle birlikte mağazaya giderek iade/değişim talebinde bulundum. Mağaza yetkilileri, yaşanan duruma satış sorumlularının da şahit olmasına rağmen, müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturmam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm, talep oluşturuldu. 17 Şubat’ta müşteri hizmetlerinden bana dönüş yapıldı ve durumu destek hesabına mail atmam istendi.

Aynı gün fiş ve ürünlerin fotoğraflarıyla birlikte tüm süreci detaylı bir şekilde anlatarak mağduriyetimi destek hesabına ilettim. Bu hesaptan bana yardımcı olmak üzere iletişim bilgilerim istendi, ben de paylaştım. Ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, iki haftadır ortada net bir çözüm yok.

Kullanılmış ve hijyenik olmayan ürünlerin tarafıma satılması ve tüm belgeleri sunmama rağmen sürecin bu kadar uzatılması kabul edilebilir değil. Şikayetimin ivedilikle sonuçlandırılmasını, destek hesabından acilen geri dönüş yapılmasını ve prosedürlere uygun şekilde iade/değişim hakkımın eksiksiz olarak yerine getirilmesini talep ediyorum.