to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ürün Ve İade Talebime Yanıt Alamadım: Rossmann Mağazasında Mağduriyet
11.10.2025 tarihinde Kartal İstMarina Rossmann mağazasından Maybelline New York Instant Perfector Glow fondöten satın aldım. Ürünü eve gelip ambalajını açtığımda, aplikatörünü döndürdüğümde sadece su gibi sıvı bir faz döküldü ve ürünün olması gereken yapısı yoktu. Bu nedenle ürünü kullanamadım.
Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak ürünü mağazadan iade edip edemeyeceğimi sordum. Talebimin oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı söylendi, fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine mağazaya gitmedim. Daha sonra 14.10.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez talebimin oluşturulmadığı, sistemde görünmediği belirtildi. Tüm görüşmelerin kayıt altında olmasına rağmen hem ürünü kullanamadım hem de talebimle ilgili bir işlem yapılmadı.
Ürünün ambalajı açık olduğu için ve zaman geçtikçe değişim hakkımın kaybolmasından endişe ediyorum. Ürünü 599 TL’ye kredi kartı ile aldım ve fişim mevcut. Rossmann’dan mağazada hızlı bir şekilde değişim ya da iade işleminin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Hilal Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba Hilal Hanım, 14.10.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Müşteri temsilcisi ile olan diyalog sonrası sorun için hızlıca geri dönüş yapıldı ve çözüm sunuldu. Teşekkür ediyorum
