to read complaints and reviews, or file yours.Fişsiz Ürün İadesinde Tutarsız Bilgilendirme
05.02.2026 tarihinde İzmir'de Narlıdere Rossmann mağazasından bu ürünü aldım. Ürünün fişini kasadan almadım çünkü genelde iade olmazdı. 08.02.2026’da iade için mağazaya gittiğimde fişi olmayan ürünü müşteri hizmetlerini bilgilendirerek iade ettiğimizi belirttiler. Bugün müşteri temsilcilerini aradığımda ürünün barkodunu istediler. Barkodu bulunca tekrar aradığımda ürünü Rossmann destek hattından iade edebileceğimi belirttiler. Bir de kendileri uygun gördüklerinde ürünü mağazaya götürmemi talep edecekler. Biz diğer firmalar gibi niçin uygulamadan iade kodu alamıyoruz, niçin her müşteri temsilcisi farklı bir görüş veriyor? Yoğun çalışma temponuzda bir ürün iadesi bu kadar zor olmamalı.
Merhaba Esma Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Son olarak müşteri temsılvısıyle görüşmeme göre fişi olmayan ürünü iade edemiyormuşuz sadece ürün sorunluysa iade edebiliyormuşuz bence tek taraflı satış iade hakkımızın olmaması Rossmann gibi kaliteli mağazaya yakışmadığını düşünüyorum mağazada telefonumuzu almaları sadece indirim içinmiş müşteri hizmetleri fiş fatura ibraz edemiyormuş fiş fatura yoksa iade hakkımızın olmaması çok üzücü gerekli yanlışların düzeltilmesini rica ediyorum
Merhaba 9.02.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
İade sorunu çok kısa sürede çözümlendiği için çok teşekkür ederim
