to read complaints and reviews, or file yours.Elektronik Diş Fırçası Arızası Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet
07.09.2025 tarihinde Rossmann’dan Prokudent marka elektronik diş fırçası satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra, 28.09.2025 tarihinde diş fırçasının başlığı bozuldu ve iç aksamın içinde takılı kaldı. Ürünü bu şekilde kullanamaz hale geldim.
Bu süreçte toplam 4 defa müşteri hizmetleriyle görüşüp 4 defa kayıt açtırdım. Son olarak 14.11.2025 tarihinde M***** Hanım isimli müşteri temsilcisi, ürün değişiminin mağaza inisiyatifine bağlı olduğunu söyleyip beni tekrar mağazaya yönlendirdi. 15.11.2025 tarihinde ise Ataşehir Brandium mağaza müdürü, iade alınamayacağına dair bir mail aldığını belirtti ve ürünün başlığını söküp üründe sorun olmadığını, bu nedenle iade veya değişim yapamayacağını söyledi.
01220010709521240134 barkodlu fişim ile başvurmama ve tüm bu girişimlerime rağmen mağduriyetim giderilmedi. Ürünün değişimini ya da iadesini talep ediyorum.
Merhaba Onur Bey, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Manidar;İlk aradım kayıt açıldı ikinci kez aradım ilk kaydın kaydı açıldı üçüncü kez aradım ilk iki kaydın kaydı açıldı dördüncü kez aradım ilk üç kaydın kaydı açıldı beşinci aramamda yeni kayıt açıldı ve şimdi siz yeniden kayıt açıyor sunuz...
Merhaba Onur Bey, 19.11.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Teşekkürler, evet sorunumuzu çözdük
Teşekkürler
