to read complaints and reviews, or file yours.Şarjlı Diş Fırçası Garanti Kapsamında Değiştirilmiyor Müşteri Hizmetleri Dönüş Yapmıyor
Rossmann Esenyurt Cadde mağazasından yaklaşık 3 ay önce satın aldığım Prokudent şarjlı diş fırçası, son 2 haftadır şarj tutmuyor ve tamamen çalışmaz hale geldi. Ürünün altında üretim tarihi yer almakta ve 2 yıllık garanti süresi içinde olmasına rağmen, fişi ve kutusu olmadığı için mağazada yardımcı olunmadı.
Sorunu fotoğraflarıyla birlikte müşteri hizmetlerine ilettim ve #359795 numaralı Ticket ile kaydım oluşturuldu. 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen, üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürünü yaklaşık 500 TL’ye almıştım ve sürekli aynı sorunu yaşıyorum; cihaz hiç çalışmıyor.
Garanti kapsamında ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin bir an önce sonuçlanmasını rica ederim.
Merhaba Arzu Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla.
Merhaba 8.08.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Hızlı çözüm ve yardımlarınız için teşekkür ederim.
