Kusurlu Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

İlk olarak Antalya Manavgat Rossmann mağazasından aldığım Prokudent şarjlı diş makinesi ilk kullanımda kusurlu çıktı. Mağazaya başvurduğumda ilgilenilmediği için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve karar doğrultusunda ürünümü Ankara Tren Garı Rossmann mağazasında değiştirdim. Ancak verilen değişim ürünü de kusurlu çıktı. Tekrar Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve değişim kararı çıktı. Mağazaya verilen evrak ile gittiğimde, evraka bakıp yardımcı olamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler.

Müşteri hizmetlerine ulaşmakta büyük zorluk yaşadım; çoğu zaman telefon açılıp kapanıyor, bazı numaralarda ise şikayet birimi bulunmuyor. İlk ulaştığımda ise “Sizi arayacağız” denildi, fakat dört ay geçmesine rağmen kimse aramadı. Mağazada ayrıca fiş istendi, ancak fişi zaten Tüketici Hakem Heyeti’ne teslim etmiştim.

08/10/2025 tarihinde başvurduğum bu süreçte, mağduriyetim devam ediyor. Ürünün değiştirilmesini ya da ücret iadesi talep ediyorum. Mağazadan ve müşteri hizmetlerinden net bir çözüm bekliyorum.