Çalışmayan Şarjlı Diş Fırçası İçin Rossmann Mağazasından Uzun Süreli İade Bekleyişi

04.02.2026 tarihinde saat 17.54’te Ankara Kentpark AVM Rossmann mağazasından fiş numarası 0570 olan alışverişimde, 8700216523233(4) kodlu Oral-B şarjlı diş fırçası satın aldım. Ürünün üzerinde şarjlı durumda olduğu yazmasına rağmen çalışmadı. Yaklaşık bir saat şarj ettim, yine çalışmadı.

Ertesi gün mağazaya gidip durumu anlattığımda ürünü 24 saat şarj etmem söylenerek geri gönderildim. Önerilen şekilde 24 saat şarj etmeme rağmen ürün yine çalışmadı. Bunun üzerine iki gün sonra tekrar mağazaya gittim ve bu kez İstanbul’daki müşteri hizmetleri numarasını aramam söylendi.

Müşteri hizmetlerini iki gün arayla iki kez aradım, her seferinde “Sizi arayacağız” denildi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ardından müşteri hizmetlerine iki kez e-posta gönderdim, sadece bir Ticket numarası iletildi, onun dışında hiçbir şekilde ilgilenen olmadı. Bu süreçte aynı mağazaya toplam dört kez gitmek zorunda kaldım ve ciddi anlamda zaman ve para kaybı yaşadım.

Yaklaşık 15 gündür Ankara Kentpark Rossmann mağazasından yaptığım bu alışverişin iadesi için anlamsız bir bekleyiş içindeyim. Ürünle ilgili internette çok sayıda şikayet olduğunu görüyorum ve Rossmann’ın bu durumu bilmesine rağmen müşterisini mağdur ettiğini düşünüyorum.

Ayıplı olduğu açıkça belli olan bu ürün için, Kentpark AVM Rossmann mağazasından yaptığım alışverişin bedelinin acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gelişme olmaması halinde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti başvurularımı yapıyor ve konuyu Almanya Rossmann merkezine de ilettiğimi/ileteceğimi özellikle belirtmek istiyorum.