Şarj Sorunu Ve Mağaza Müdürünün Kırıcı Tavrı

08.02.2026 tarihinde Beylikdüzü Kavaklı Mahallesi’ndeki Rossmann mağazasından Oral‑B IO Series 2 şarjlı diş fırçası satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa süre sonra diş fırçasının şarj olmadığını fark ettim.

Ürünü, fişiyle birlikte mağazaya götürdüğümde ne iade ne de değişim işlemi yapıldı; beni Oral‑B servisine yönlendirdiler. Ben ürünü bu mağazadan aldıysam muhatabımın da mağaza olması gerektiğini, ürün gönderilecekse dahi müşteri memnuniyeti açısından sürecin satıcı tarafından takip edilmesini beklediğimi belirttim. Buna rağmen herkes topu birbirine atar gibi farklı yerlere yönlendirdi, en son servis “bize gelin, ürünü getirin” dedi.

Tüm bu süreçte özellikle mağaza müdürünün tavrı son derece kırıcıydı; müşteriye karşı haddini aşan bir üslup kullandı, ismini dahi vermeyip “Nereye şikayete giderseniz gidin, mağaza müdürü dersiniz yeterli” şeklinde konuştu. Paramla mağazada azar işitmek, saygısız bir tavırla karşılaşmak istemiyorum.

Satılan bir ürünün arkasında durulmaması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilebilir değil. Ayıplı olan bu ürün için Rossmann’ın müşteriyi servise yönlendirmek yerine, fişimi ibraz ettiğim halde iade ya da birebir ürün değişimi yapmasını ve bu süreçte yaşadığım saygısız tutumla ilgili gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum. Kredi kartı ile aldığım bu ürüne dair mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.