Siparişim Teslim Edildi Görünüyor Ama Ürün Elime Ulaşmadı Ve İade İşlemi Başlatıldı

7 Ağustos tarihinde Rossmann online mağazasından rso1019966506 numaralı, toplam 5.012,40 TL tutarındaki siparişi oluşturdum. Aradan zaman geçmesine rağmen siparişim elime ulaşmadı. Rossmann sitesinde sipariş durumum “teslim edildi” olarak görünürken, Hepsijet tarafında da “iade süreci başladı” ve “iade edildi” şeklinde bilgiler yer alıyor. Ancak ben hiçbir şekilde iade talebinde bulunmadım, Hepsijet’ten kapıma gelen kimse olmadı ve bu süreçle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yani siparişin gerçekten nerede olduğu ve bana hiç gelmeden nasıl teslim edilip iade edilmiş göründüğü belli değil.

Sipariş bedeli olan 5.012,40 TL’yi kredi kartıyla ödedim ve ödemenin üzerinden zaman geçmiş olmasına rağmen ortada ne ürün var ne de net bir açıklama yapılıyor. Hem Rossmann hem de Hepsijet’in müşteri hizmetleri hatlarını defalarca aramama ve yazılı kanallarından ulaşmaya çalışmama rağmen gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım, hiçbir şekilde cevap alamadım. Sistemlerde sanki süreç normal ilerliyormuş gibi görünmesine rağmen benimle iletişime geçen tek bir yetkili bile olmadı ve bu durum mağduriyetimi daha da artırıyor.

Rso1019966506 numaralı siparişimle ilgili olarak ürünlerin gerçekten nerede olduğunun tespit edilmesini, siparişimin bana ulaştırılmasını veya ulaştırılamıyorsa sürecin nasıl işlediğinin açıkça açıklanmasını, tarafımdan hiçbir talep olmadan nasıl iade süreci başlatılıp “iade edildi” göründüğünün araştırılmasını ve 5.012,40 TL tutarındaki ödemenin gerektiğinde eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür teslimat, bilgilendirme ve müşteri hizmetleri süreçlerinizin gözden geçirilerek benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.