Açılmamış Güneş Kremi İçin Rossmann’ın Değişim Reddi

Rossmann’ın internet sitesinden Sunozon güneş koruyucu süt SPF 30, 400 ml ürünü satın aldım. Ürün 23 Haziran’da tarafıma teslim edildi. Kapağında gönderim sırasında yapıştırılan koli bandı hâlâ açılmamış durumda, yani ürünü hiç kullanmadım.

Bugün fark ettim ki ürünün son kullanma tarihi 11/2026 olarak görünüyor. 400 ml’lik bir ürünü bu yaz bitirmem mümkün değil, seneye kalacağı için son kullanma tarihi geçmiş olacak. 279 TL ödeyerek aldığım bir ürünü, daha baştan bu kadar kısa süreli bir son kullanma tarihiyle göndermelerini tüketici memnuniyetine aykırı buluyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp mağazadan değişim yapıp yapamayacağımı sordum. Üründe fiziksel bir kusur olmadığı sürece değişim yapılamayacağını belirttiler. Hiç açılmamış, bandı dahi sökülmemiş bir üründe bu kadar katı bir yaklaşım sergilemeleri Rossmann’ın kurumsal ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir firma olmadığını gösteriyor. Pek çok firma, açılmamış ürünlerde bu tip değişimleri sorun etmezken Rossmann’dan aynı yaklaşımı göremedim.

Sipariş numaram RS0101908673’tür. İnternet üzerinden aldığım bu ürünün, mağazadan son kullanma tarihi daha ileri bir güneş kremiyle veya dilediğim farklı bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.