Aldığım Parfüm Bozuk Çıktı, Mağaza Çözüm Sunmuyor Mağduriyetim Giderilmiyor

25.10.2025 tarihinde Ankara Etlik Antares AVM'deki Rossmann mağazasından Luxury Prestige Magnetic Force Erkek Parfüm 100 ml satın aldım. Ürünü 1119 TL ödeyerek kapalı kutu olarak aldım. Mağazada tester ürünü denediğimde parfümün rengi sarı ve kokusu güzeldi. Ancak eve gelip kutuyu açtığımda parfümün rengi koyu kahverengiydi ve kokusu tamamen farklıydı.

26.10.2025 tarihinde saat 15:45 civarında tekrar mağazaya giderek durumu gösterdim. Mağaza yetkilisi de kokuyu kontrol etti ve farklılığı kendisi de gördü. Ancak, ithal parfüm olduğu için ürünü iade alamayacaklarını, incelemeye göndermeleri gerektiğini söylediler. Ben de kapalı kutuda başka bir ürün almak istediğimi, eğer yine bozuk çıkarsa iade edip edemeyeceğimi sordum. Yine teste göndermeleri gerektiğini belirttiler, kesin bir çözüm sunmadılar. Ürünü mağazaya teslim ettim, faturamı aldılar ve sadece fotoğrafını çekmeme izin verdiler. İnceleme süresinin 30 gün sürebileceğini söylediler.

Parfümü kredi kartı ile aldım ve elimde sadece fatura var. Daha önce başka bir mağazada benzer bir sorun yaşadığımda hemen değişim yapılmıştı. Ancak bu mağazada çalışanlar çözüm odaklı davranmak yerine sadece akıl veriyorlar ve yardımcı olmuyorlar. Hem ürünüm hem de ödediğim ücret mağduriyetime yol açtı. Bir an önce ücret iadesi veya sağlam bir ürünün temin edilmesini talep ediyorum.