to read complaints and reviews, or file yours.Üç Kullanımdan Sonra Su Teması İddiası Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi
Ocak ayında Trendyol üzerinden Roborock q8 Max Pro Plus model robot süpürge satın aldım. Ürün henüz 3 aylık ve garanti süresi devam ediyor. Süpürgeyi yalnızca 3 kez kullandık ve üçüncü kullanımdan sonra cihaz tamamen kapandı, bir daha hiç açılmadı. Bunun üzerine 23 Nisan tarihinde ürünü yetkili servise teslim ettim ve işleme alındığına dair mesaj geldi.
Süpürgeyi babaanneme almıştık, kendisi yaşlı olduğu için robottan çekiniyor ve cihaza dokunmuyor, kullanımını tamamen ben takip ediyorum. Her üç kullanımda da su haznesini bizzat kendim doldurdum, hazneyi yerine takmadan önce özellikle kuruladım ve su teması olmayacak şekilde dikkatle yerleştirdim. Kendi evimde Roborock q8 Max kullandığım için su haznesinin ıslak biçimde takılmaması gerektiğini zaten biliyorum ve bu konuda özellikle titiz davrandım.
Yetkili servis inceleme sonrasında ana kart üzerinde sıvı teması ve korozyon olduğunu, bu nedenle cihazın çalışmadığını belirten bir rapor düzenledi ve ana kart değişimi/onarımı için tarafıma ücretli işlem önerildi. 26 bin lira ödeyerek aldığım bu ürüne yaklaşık 11 bin lira masraf çıkarıldı. Kullanıcı hatası olmadığına emin olmama rağmen bu yüksek bedeli kabul etmediğim için, hiçbir işlem yapılmadan ürün tarafıma geri gönderildi.
Alındığı tarihten itibaren sadece üç kez kullanılmış, üç aylık bir robot süpürgenin bu kadar kısa sürede bu boyutta arıza vermesini kesinlikle normal bulmuyorum ve bu durumu ayıplı mal kapsamında değerlendiriyorum. Sıvı temasının kullanıcı kaynaklı olduğunu kabul etmiyorum ve garanti süresi devam eden ürünüm için hiçbir ücret talep edilmeden, ücretsiz onarım yapılmasını veya yeni ürün gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Elif Hanım 23 Nisan tarihinde tarafımıza teslim etmiş olduğunuz cihazınız üzerinde yapılan teknik inceleme sonucunda, anakart üzerinde sıvı teması ve korozyon tespit edilmiştir. Bu durum, elektronik devre yollarında oksitlenmeye ve kısa devreye yol açarak cihazın çalışmasını engellemiştir. Üretici firma tarafından belirlenen garanti koşulları gereği, sıvı teması garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Bu nedenle cihazın tekrar çalışır hale getirilebilmesi için anakart ve ilgili parçaların ücretli değişimi gerekli görülmüş, tarafınıza maliyet bilgisi sunulmuştur. Ancak teklifiniz onaylanmadığından cihaz üzerinde herhangi bir işlem yapılmamış ve işlemsiz olarak tarafınıza teslim edilmek üzere çıkışa hazırlanmıştır. Servisimiz, üretici tarafından belirlenen teknik standartlar ve garanti prosedürleri doğrultusunda işlem yapmaktadır. Kullanıcı kaynaklı sıvı teması gibi durumlarda ücretsiz onarım veya ürün değişimi mümkün olmamaktadır. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
