Garanti Kapsamındaki Roborock Q8 İçin Haksız Servis Ve Kargo Ücretleri

Roborock q8 model robot süpürgemi geçen hafta şarjı hemen bittiği ve salonu bile bitiremeden kapanmaya başladığı için garanti kapsamında olması sebebiyle servise gönderdim. Gönderim sırasında hiçbir ücret talep edilmedi, ürünüm henüz bir yıl dolmadan Trendyol üzerinden yaklaşık 11.999 TL’ye alınmış, garantisi devam eden bir ürün olduğunu özellikle belirttim.

Servis beni telefonla arayarak garanti kapsamında olan ürünüme 7.000 TL civarında masraf çıkarıldığını söyledi. Bu ücreti kabul etmediğimi, ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını istediğimi belirttim ve ürünüm bu şekilde işlem yapılmayacaksa geri gönderilmesini talep ettim. Bunun üzerine benden 1.890 TL servis ücreti, 285 TL de kargo ücreti talep edildi.

Garantisi devam eden bir ürün için böyle bir ücret talep edilemeyeceğini söylediğimde, yetkili servis “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, ücreti ödemezseniz cihaz hurdaya gider, bizi ilgilendirmez” şeklinde son derece ilgisiz ve kaba bir cevap verdi. Bu yaklaşımı hem haksız hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

Garantisi devam eden Roborock q8 cihazım için çıkarılan servis ve kargo ücretlerinin iptal edilmesini, ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da gerekli görülüyorsa yine garanti kapsamında çözülmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve benden haksız yere talep edilen bedellerin alınmamasını istiyorum.