Garanti Süresi İçinde Hasarlı Robot Süpürge İçin Çözüm Bulamama Ve Mağduriyet

Yaklaşık 1,5 sene önce Trendyol üzerinden Roborock q7 model robot süpürge satın aldım. Ürünün bazı parçalarında hasar oluştu ve buna bağlı olarak robotun performansı belirgin şekilde düştü. Garanti sürem bitmesine yaklaşık 1,5 sene olmasına rağmen ne mağaza ne de yetkili servis tarafı bana herhangi bir çözüm sunmadı.

Yaklaşık bir aydır cihazda sorun vardı, dünden beri ise aktif olarak çözüm bulmak için iletişime geçmeye çalışıyorum. Trendyol müşteri temsilcisi beni mağazaya yönlendirdi, mağaza yetkili servise yönlendirdi, yetkili servis ise tekrar Trendyol’a yönlendirdi. Sürekli bir yerden diğerine aktarılmama rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve sorun hâlâ devam ediyor.

Yaklaşık 14.000 TL ödeyerek aldığım bu ürün için, garanti süresi devam ederken yaşadığım bu problem nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.