to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Aldığımız Gün Arızalı Çıkan Robot Süpürge İçin İade Ve Değişim Hakkı Red Ediliyor
07.02.2026 tarihinde Forum Kayseri Teknosa şubesinden Roborock Saros 10 model robot süpürge satın aldım. Ürün mağazada olmadığı için kargo ile gönderildi ve elimize ancak 1 hafta sonra, 13.02.2026 tarihinde ulaştı. Kutuyu açıp robot süpürgeyi kurduğumuzda, cihazın üzerindeki üç kontrol düğmesinin hiçbirinin çalışmadığını, defalarca denememize rağmen düğmelerin hiçbir şekilde tepki vermediğini fark ettik.
Bu sorun üzerine ürünü aldığımız mağazayı birçok kez aradık ancak hiçbir şekilde ulaşamadık. Sonrasında mağazada tanıştığımız ve telefon numarasını aldığımız Roborock temsilcisiyle görüştük. Telefonda verdiği tüm talimatları tek tek denememize rağmen sorun çözülmedi. Buna rağmen bizi doğrudan servise yönlendirmeye çalıştılar; ancak ürün daha bir gün önce elimize geçtiği için, sıfır aldığımız bir ürünü hemen tamirata göndermek istemedik.
Daha sonra bizi yaşadığım şehirdeki Kırşehir Teknosa mağazasına yönlendirdiler. Burada ise sadece 0–1 gün arası iade veya değişim yapabildiklerini, sistemde faturanın kesildiği tarihe göre işlem yaptıklarını söylediler. Ancak ürün fiilen elimize 13.02.2026 tarihinde ulaştı ve aradaki kargo süresi nedeniyle mağdur ediliyoruz. 202616553222 numaralı faturaya/siparişe ait bu ürün, teslim aldığımız gün arızalı çıktı ve henüz 1 gündür bizim elimizde olmasına rağmen iade/değişim hakkımız sistemdeki tarih gerekçesiyle kısıtlanıyor.
Sıfır aldığımız ürünün ilk günden bozuk çıkması ve buna rağmen servis yönlendirmesiyle uğraştırılmak istemiyoruz. Ürünün, fiili teslim aldığımız tarih esas alınarak ya ücret iadesinin yapılmasını ya da sorunsuz, sıfır bir ürünle birebir değişim yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Yapılan Teknik İşlemler Cihaza teknik servis ekipmanları ile müdahale edilmiştir. Sistemsel kontrol gerçekleştirilmiştir. Cihazın yazılımı güncellenmiştir (firmware update işlemi uygulanmıştır). Güncelleme sonrası cihaz fabrika ayarlarına sıfırlanarak yeniden kurulum işlemi gerçekleştirilmiştir. Dokunmatik panel fonksiyon testleri yapılmıştır. Wi-Fi bağlantı testi yapılmış ve bağlantının sorunsuz şekilde sağlandığı doğrulanmıştır. Açma/kapama fonksiyonları kontrol edilmiştir. Test ve Sonuç Yapılan yazılım güncellemesi sonrasında: Dokunmatik tuşların normal ve stabil şekilde çalıştığı, Wi-Fi bağlantısının aktif edilebildiği ve kurulumun sorunsuz tamamlandığı, Cihazın açma/kapama fonksiyonlarının düzgün çalıştığı tespit edilmiştir. Cihazda donanımsal bir arıza bulunmamaktadır. Sorunun yazılımsal kaynaklı olduğu değerlendirilmiştir ve güncelleme sonrası problem giderilmiştir. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba aynı sorun bizde var Trendyol'dan aldık 3 tuşuda çalışmıyor kurulumda 2 tuşa 3 saniye basın diyor tepki yok powere basıyoruz tepki yok çözüm bulabildiniz mi