to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'da 3. Yılda Batarya Değişimi Sözünün İhlali
15.10.2022 tarihinde Sivas Teknosa mağazasından Roborock q7 Max marka robot süpürge satın aldım ve 12.699 TL ödeyerek +3 yıl kasko yaptırdım. Satış esnasında Teknosa çalışanı, üçüncü yıl dolduğunda cihazın bataryasının kasko kapsamında ücretsiz olarak değiştirileceğini özellikle belirttiği için bu güvenceye dayanarak kasko hizmetini kabul ettim.
Üçüncü yıl dolduktan sonra cihaz arıza yaptığı için 29.05.2026 tarihinde ürünü kasko şirketine gönderdim. Cihazda arıza olmasına rağmen kasko şirketi, sözleşmede böyle bir madde bulunmadığını belirterek onarımı reddetti ve ürünü “sağlam” denilerek tarafıma geri gönderdi. Bu durum üzerine Sivas Teknosa mağazasıyla ve yetkililerle görüştüğümde, ürünü satarken bu vaatte bulunan satış elemanının işten ayrıldığını, söylediğinin hiçbir hükmü olmadığını ilettiler. Oysa ilgili personel hâlâ mağazada çalışmaya devam ediyor.
Mağaza müdürü de benzer şekilde, satış elemanının müşterilere bu şekilde vaatlerde bulunduğunu, ancak sonuçta sözleşmede ne yazıyorsa ona bakıldığını söyleyerek konuyu kapattı. Teknosa, satış sırasında verilen sözlerin arkasında durmayarak ne kasko güvencesini sağladı ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergiledi. Bu süreçte 12.699 TL ödememe rağmen hem kaskodan faydalanamadım hem de mağdur oldum. Ayrıca Teknosa müşteri hizmetleri üzerinden açılan 23633845 numaralı talebimle de herhangi bir çözüm sunulmadı.
Satış sırasında beyan edilen “3. Yılda batarya ücretsiz değişecek” vaadinin yazılı sözleşme arkasına sığınılarak yok sayılmamasını, kasko kapsamında batarya değişiminin veya cihazımın arızasının giderilmesini ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Teknosa’nın bu mağduriyetimi ciddiyetle ele alarak, hem verdiği sözün hem de sattığı ürünün arkasında durmasını istiyorum.
Merhaba Mithat Bey İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba Robotunuzun üst kapağını açınız. Karekod yanında bulunan silikon kapak veya “Wi-Fi/Reset” ibaresi olan bölümü açınız. USB girişlerinin yanında yer alan küçük yuvarlak reset tuşuna ve açma/kapama tuşunun yanındaki Home tuşuna aynı anda basınız. Yaklaşık 5 saniye basılı tuttuktan sonra reset tuşundan elinizi çekiniz, yalnızca Home tuşuna basılı kalmaya devam ediniz. “Fabrika ayarlarına dönüş sağlanıyor” sesli uyarısını aldıktan sonra Home tuşundan da elinizi çekiniz. Cihaz kendini kapatacak ve işlem yaklaşık 5 dakika sürecektir. Bu adımların tamamlanmasının ardından cihaz fabrika ayarlarına dönmüş olacaktır. Cihazınızla ilgili yaşadığınız sorunların giderilmesi amacıyla, dilerseniz aşağıdaki adımları izleyerek daha sağlıklı bir yeniden kurulum ve haritalandırma süreci gerçekleştirebilirsiniz: Şarj istasyonunun yerini değiştirin: Şarj istasyonunu, cihazın etrafında rahatça manevra yapabileceği, her iki yanında en az 0.5 metre, önünde ise en az 1.5 metre boş alan bulunan, merkezi ve açık bir konuma yerleştirmeniz önerilir. Bu, cihazın haritalandırma işlemini daha doğru şekilde yapmasına yardımcı olacaktır. Yeniden kurulum ve haritalandırma yapın: Sıfırlama işlemi sonrası, Roborock mobil uygulaması üzerinden cihazınızı yeniden Wi-Fi ağına bağlayabilir, haritalandırma işlemini başlatarak temizlik alanlarını sıfırdan oluşturabilirsiniz. Lütfen bu işlemleri uygulamadan önce cihazınızın şarj seviyesinin yeterli olduğundan emin olunuz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Teknik bir hata yok ki cihazda pilide pitik durumda firma pilini ücretsiz deigistireceni beyan etti fakat değiştirmedi onarımı reddetti
Merhaba Mithat Bey Sivas Teknosa tarafından tarafınıza sunulan batarya değişimi teklifi ile ilgili olarak bilgilendirme yapmak isteriz. Öncelikle belirtmek isteriz ki, firmamızın satış ve servis politikalarında bu tarz bir uygulama bulunmamaktadır. Size iletilen teklif tamamen ilgili satıcı mağazanın kendi satış politikası doğrultusunda oluşturulmuş olup, markamızın resmi uygulamalarıyla doğrudan bir bağlantısı bulunmamaktadır. Bizim tarafımızdan yürütülen süreçlerde, cihazların garanti kapsamı ve servis hizmetleri yalnızca markamızın belirlediği standartlar çerçevesinde gerçekleştirilmektedir. Bu nedenle, farklı mağazaların kendi inisiyatifleriyle sunduğu ek hizmet veya ücretlendirmeler markamızın resmi politikası olarak değerlendirilmemektedir. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Teknosa'dan aldım fakat Roborock markasının sattığı ürünün arkasında durmayan satıcı profili sergileniyor sadece aldıkları haksiz paraya bakıyorlar
