to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Dolmadan Batarya Değişimi Reddedildi, Para İadesi Mağduriyeti
2022 yılında Karabük ilinden @Teknosa mağazasından Roborock S5 marka robot süpürge aldım. Alırken satış temsilcisi ürünün pil ömrünün 2 senede bittiği istersem ücret karşılığı 1 yıl daha batarya değişimi için uzatabileceğimi bana bildirdi ve bende kabul edip garanti sürecimi 3 yıla çıkarttım. Ürünü kullandığım sürede bir sıkıntıyla karşılaşmadım. Fakat 3. Yıla girdiğimde ürünün bataryası evi temizlemeye yetmemeye başladı. Bende doğal olarak garantiye batarya değişimi talebiyle başvurdum ve ürünü gönderdim. Ardından ürünü bana bataryasını değiştirmeden geri gönderdiler. Sebebi ise bataryanın bozuk olmadığını ömrünü tamamladığını sadece ürünün bozulmuş olduğunda değiştirebileceklerini bu yüzden de değiştiremeyeceklerini bana bildirdiler. Bende THH'ye başvurdum. Karar ürünün yenisi ile değiştirilmesi oldu. Firmayı aradığımda bana aynı ürünün ellerinde olmadığını bu nedenle para iadesi yapabileceklerini bana ilettiler. Fakat üzerinden 3 sene geçmiş ürünün para iadesi resmen çerez parası oluyor. Bu konuda bana yardımcı olabilecek olan var mı acaba! Ayrıca firma hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve bu konuda ayrıca şikayetçiyim!
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Roborock ürünlerine göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Roborock S5, S6 ve S7 modelleri piyasada ithalatçı garantili olan ürünlerdir. Resmi Türkiye garantili ürünler, yalnızca yetkili distribütör firma olan Recci Teknoloji tarafından ithal edilmiş olup, bu ürünlerin garanti, teknik servis ve yedek parça süreçleri doğrudan firmamız tarafından sağlanmaktadır. Bu ürünlerin ambalajlarında Recci Teknoloji logolu garanti belgeleri yer almaktadır. Ancak ithalatçı garantili ürünler, Recci Teknoloji dışındaki firmalar tarafından ithal edilmiş ürünler olup, bu ürünlerin garanti ve servis işlemleri sadece ürünü ithal eden satıcı veya tedarikçi firma tarafından yürütülmektedir. Bu nedenle, ithalatçı garantili bir ürünle ilgili herhangi bir servis veya destek ihtiyacınız olması durumunda, doğrudan ürünü satın aldığınız satıcı firma ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Size en iyi hizmeti verebilmemiz adına, garanti kapsamındaki işlemlerde Türkiye'deki tek yetkili servis recci teknoloji adı altında yer alan ürünlerle ilgili taleplerin değerlendirmeye alınabildiğini bilgilerinize sunarız. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Roborock Türkiye Müşteri Hizmetleri
