Teknosa Ve Roborock Arasında Yaşanan Garanti Sürecinde Ciddi Mağduriyet

Kırıkkale Teknosa mağazasından satın aldığım Roborock Q7 model robot süpürge ile yaşadığım garanti ve servis sürecinde ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Ürünüm garanti kapsamında iken, 03.10.2024 tarihinde servise gönderildi; ancak mağazanın kapanması ve süreç yönetimindeki aksaklıklar nedeniyle aradan geçen uzun zamana rağmen ne ürünüm tarafıma ulaştırıldı ne de birebir değişim yapıldı.

Bu süreçte Teknosa gerekli desteği sağlamamış, tarafıma tatmin edici bir çözüm sunmamıştır. Neredeyse bir yıla yakın süredir ürünsüz bırakıldım ve hem Teknosa hem de Roborock markası arasında yaşanan anlaşmazlıkların faturasının tamamen müşteriye çıkarıldığını düşünüyorum. İki kurumsal firmanın da ürünlerinin arkasında durmaması sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve ürünün birebir değişimi veya misli ile karşılanması yönünde olumlu karar aldım. Buna rağmen Teknosa tarafı, yalnızca ürünü satın aldığım bedel üzerinden para iadesi yapabileceklerini iletti. Ancak ürünün güncel piyasa fiyatı çok daha yüksek olduğundan, bu teklif Tüketici Hakem Heyeti’nin “misli ile karşılanması” kararını fiilen boşa düşürmekte ve hakkımın tam olarak teslim edilmediğini göstermektedir.

Tüketici Hakem Heyeti’nin kararının eksiksiz şekilde uygulanmasını, ürünümün güncel muadili ile mislen değiştirilmesini veya karar doğrultusunda hakkaniyetli bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hem Teknosa hem de Roborock’un bu olumsuz süreci ivedilikle çözüme kavuşturmasını ve uzun süredir yaşadığım mağduriyetin son bulmasını istiyorum.