Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Tamirinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Ücret Talebi

Roborock Qrevo Edge 5V1 beyaz model robot süpürgem garanti kapsamında arızalandığı için 2 Mart’ta Roborock Türkiye yetkili servisine teslim ettim. 5 Mart’ta sadece “işleme alındı” şeklinde bir mesaj aldım, bunun dışında 26 gün boyunca ne ürünün durumu hakkında bir bilgilendirme, ne tamir süreciyle ilgili bir açıklama, ne de herhangi bir görsel tarafıma iletilmedi.

Ürünüm yaklaşık 26 gün sonra, ancak 28 Mart’ta tamir edilmiş olarak tarafıma dönüş yapıldı ve motoru temizleyemediğim, bu nedenle plastik aksamının değişmesi gerektiği söylenerek, garanti kapsamındaki üründen 1.318 TL tutarında ücret çıkarıldı. Uzun süre hiçbir bilgilendirme yapılmaması, ardından da garanti kapsamında olması gereken bir ürün için bu şekilde ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünü Yalova Özdilek AVM Teknosa mağazasından satın aldım, servisi ise İstanbul’daki Roborock Türkiye yetkili servisidir. Servis bana “değişimi satıcı yapar” derken, satıcı bu kez “değişimi servis yapar” diyerek sorumluluğu birbirlerinin üzerine atıyor ve ben yaklaşık 1 aydır bu mağduriyetle baş başa bırakılıyorum. Ürün daha çok yeni olmasına rağmen benden motora müdahale edip temizlemem bekleniyor; ayrıca servis, tamiri yapılan üründen yola çıkarak fiyat belirleyip ücret talep ediyor ve ileride aynı sorun tekrar yaşanabilir, isterseniz parçayı komple değiştirelim diyerek ekstra bir bedel çıkarmaya çalışıyor.

Yaşadığım bu süreçte garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde ücret istenmesini ve satıcı ile servisin sorumluluk almadan beni ortada bırakmasını kesinlikle adil bulmuyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini, garanti kapsamındaki ürünüm için talep edilen 1.318 TL'lik ücretin iptal edilmesini ve mümkünse bir üst modelle değişim ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.