to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Isınma Sonrası Garanti Dışı Onarım Ücreti İtirazı
21 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 61.999 TL ödeyerek Roborock q Revo Curv X model robot süpürge satın aldım. Ürünü düzenli ve olması gerektiği gibi kullanıyordum. Yaklaşık iki hafta önce cihaz çalışırken bir anda aşırı ısınma uyarısı verdi ve uyarıdan kısa bir süre sonra tamamen durdu, bir daha da hiç çalışmadı.
Cihazı Roborock yetkili servisine gönderdim. Servis incelemesi sonucunda üründe sıvı teması olduğu, bu nedenle garanti kapsamı dışında kaldığı ve onarım için 44.258 TL (yaklaşık 45 bin tl) gibi çok yüksek bir bedel ödemem gerektiği, ödeme yapmam halinde tamire başlanacağı tarafıma iletildi. Ancak bu ürün suyunu kendi çeken, paspaslarını kendi yıkayan, her şeyi otomatik yapan bir cihaz ve benim kullanım şeklim yalnızca sıvı haznesine su doldurmakla sınırlı. Bu nedenle sıvı temasına benim sebep olduğum iddiasını kabul etmiyorum.
Ürünün normal ve özenli kullanımına rağmen arıza vermesi ve sonrasında sıvı temasına bağlanarak garanti dışı bırakılması karşısında mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Roborock q Revo Curv X cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, bu mümkün değilse ürün değişimi ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Emrullah Bey, Paylaşmış olduğunuz seri numarası ile ilgili kayıt incelenmiştir. Anakartta sıvı teması kullanıma bağlı gelişen bir problemdir. Cihazın üretiminden kaynaklanan bir kusurdan değildir. Kullanım sırasında tekerlerin sıvıyla teması ya da ana fırçalar süpürme işlemini gerçekleştirirken sıvıyla temas etmesi sonucu zaman içinde ortaya çıkar. Bu hasar ilerleyici niteliktedir. Sıvının etkisi hemen değil, günler veya haftalar sonra da belirgin hale gelir. Bu sebeplerden kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışında olup, ilgili parçalar ücretli onarıma veya değişime tabidir. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
