Tamir Süresi Aşıldı Ve Aynı Modelde Değişim Talebim Reddedildi

16.02.2026 tarihinde Roborock Saros 10 model robot süpürgemi arıza nedeniyle Recci Teknoloji Roborock yetkili servisine kargo ile gönderdim. Ürün 18.02.2026 tarihinde servis tarafından teslim alınmış ve Teknik Servis Referans No: 33064 ile kayıt oluşturulmuştur. Cihaz için 65.999 TL ödeme yapmış bulunmaktayım.

Bugün itibarıyla, yasal olarak belirlenen 20 iş günlük azami tamir süresi açıkça aşılmış olmasına rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmemiştir. Bu süre boyunca servis tarafından sadece “kontroller yapılıyor” şeklinde oyalayıcı ve belirsiz ifadeler kullanılmış, tarafıma hiçbir net teslim tarihi verilmemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat gereği, azami tamir süresinin aşılması durumunda tüketicinin seçimlik hakları doğmaktadır. Bu kapsamda yasal hakkım çerçevesinde ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ettim. Ancak servis, bu hakkımı yok sayarak yalnızca ücret iadesi seçeneğini dayatmıştır.

Ücret iadesi talebini kabul etmiyorum çünkü ürün fiyatlarının ciddi şekilde artmış olması nedeniyle aynı ürünü aynı koşullarda yeniden temin etmem mümkün değildir. Bu durum açıkça tüketici aleyhine bir mağduriyet yaratmaktadır. Ayrıca konuyla ilgili yetkili ve inisiyatif sahibi bir kişiyle görüşme talebime rağmen tarafıma herhangi bir muhatap sunulmamıştır.

Yasal haklarım bu kadar açık olmasına rağmen keyfi bir uygulama ile karşı karşıya kalmamı kabul etmiyorum. Ürünümün ivedilikle, aynı model ve özelliklerde yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda değişim sürecinin acilen başlatılmasını talep ediyorum.