Roborock S8 Max V Ultra Arızası Sonrası Uzun Süreli Servis Gecikmesi Ve Yetersiz İade Teklifi

Roborock s8 Max v Ultra süpürgemi yaklaşık 6–7 aydır sorunsuz kullanırken bir anda “hata 56” kodu vererek tamamen işlevsiz hale geldi. Bunun üzerine yetkili servisi aradım ve ürünü kendilerine göndermem gerektiği söylendi. 19 Ocak 2026 tarihinde süpürgeyi kargo ile yetkili servise gönderdim.

Servis, yasal sürecin 20 iş günü olduğunu ve bu süre dolmadan ürünü tamir edip bana geri göndereceklerini iletti. Ancak 20 iş günü dolmasına rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Ben aradığımda ise parça tedariğinin geciktiği, bu yüzden ürünü tamir edemedikleri ve parçanın ne zaman geleceğinin de belli olmadığı söylendi.

Yasal süre geçmiş olmasına rağmen süpürgem hâlâ bende değil ve tamir edilemiyor. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi için ürünün sıfırının gönderilmesini talep ettim. İlk etapta sıfır ürün göndermediklerini, sadece para iadesi yapabileceklerini söylediler. Para iadesini kabul etmediğimi, yeni ürün istediğimi belirttim ve dönüş beklediğimi ilettim. Dönüş yapılmayınca tekrar aradığımda bu kez ürünün sıfırının stoklarında olmadığını, bu nedenle sadece para iadesi yapabileceklerini söylediler.

Süpürgeyi aldığım dönemde fiyatı 60 bin tl bandındaydı, şu anda ise 80–90 bin tl bandına çıkmış durumda. Bu nedenle para iadesi yapılacaksa da güncel satış fiyatı üzerinden ödeme yapılmasını talep ettim ancak bu talebim de reddedildi. Bana sadece iki seçenek sundular: Ya belirsiz bir süre parça gelmesini beklemem ya da ürünü aldığım eski fiyattan para iadesini kabul etmem. Benzer fiyat ve özellikte başka bir süpürgeleri varsa onu göndermelerini istediğimde bu talebim de kabul edilmedi.

Sonuç olarak hem süpürgemden uzun süredir mahrum bırakılıyorum, hem de aradaki ciddi fiyat farkı nedeniyle üzerine tekrar para verip yeni bir süpürge almaya zorlanıyorum. Tüm bu süreçte tarafıma çözüm üretmek yerine, “isterseniz hakkınızı arayabilirsiniz” denilerek son derece rahat ve umursamaz bir üslupla konuşulması da beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Roborock ve yetkili servisten, yasal sürecin aşılmış olması da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini, ya eşdeğer bir yeni ürün gönderimi ya da mağazadaki güncel satış fiyatı üzerinden ödeme yapılmasını talep ediyorum. Bu marka süpürge alanlara şimdiden söylemiş olayım eğer süpürgenizin başına bir arıza gelirse kesinlikle süreçte yalnızsınız ve kimse size yardımcı olmayacak.