Roborock Saros 10 Yazılım Hatası Ürün Değişimi Talebi

Nisan 2025’te Hepsiburada üzerinden Roborock Saros 10 akıllı süpürge satın aldım. Ürünü çok yoğun kullanmama rağmen baştan beri iyi süpürmediğini fark ettim ve bunun üzerine 14.01.2026 tarihinde servise gönderdim. Servis inceleme sonucunda robotta yazılım hatası olduğunu, bu nedenle tamirinin mümkün olmadığını belirtti.

Servis, yaşadığım bu sorun için sadece satın aldığım tarihteki ürün bedelini iade edebileceklerini, bire bir ürün değişimi yapmayacaklarını söyledi. Ben ise yazılım hatası olan bir ürünü kabul etmediğimi, mağduriyetimin giderilmesi için yenisi ile değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen talebim reddedildi ve bana nereye istersem şikayet edebileceğim söylendi. Yaklaşık iki aydır bu süreçle uğraşıyorum, servis birkaç kez servis raporu düzenledi, ben de hepsinin çıktısını aldım.

Ayrıca ürünü satın aldığım Hepsiburada ile de iletişime geçtim, 422381086 numaralı siparişime istinaden yaşadığım sorunu ve servis raporunu ileterek bire bir ürün değişimi talep ettim. Ancak Hepsiburada da bu talebimi kabul etmedi. Yazılım hatası olan bir ürünün yenisi ile değiştirilmemesi hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir durumdur.

Roborock Saros 10 akıllı süpürgede yazılım hatası tespit edilmesi, aynı serideki diğer ürünlerde de benzer bir risk olabileceğini düşündürmektedir. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Roborock Saros 10 akıllı süpürgemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.