Ücretli Onarımın Gecikmesi Ve İletişimsizlik Şikayeti

25.05.2025 tarihinde satın aldığım Roborock Saros 10 model robot süpürgem arıza verdi ve ürünü 18.01.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar üzerinden servise ilettim. Cihazım 22.01.2026 tarihinde servis tarafından incelemeye alındı ve arızanın ancak ücretli onarım ile giderilebileceği, bu kapsamda 35.996,40 TL ödeme yapmam gerektiği tarafıma iletildi.

Belirtilen tutarı ödedim ve ödeme dekontunu WhatsApp destek hattı üzerinden paylaştım. Akabinde yetkililer, ödemenin alındığını tarafıma teyit ettiler. Ancak aradan uzun bir süre geçmesine rağmen ürünüm halen onarılmadı ve tarafıma teslim edilmedi, süreçle ilgili net bir bilgi de verilmedi. Servis Referans Numaram 27189’dur.

Ücretini peşin olarak ödediğim bu onarımın makul süre içerisinde tamamlanmaması ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum ve firmanın bu konudaki ciddiyetsizliğinden şikayetçiyim. Robot süpürgemin acilen onarılıp tarafıma gönderilmesini veya ödediğim 35.996,40 TL tutarın iadesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.