to read complaints and reviews, or file yours.Ücretli Onarımın Gecikmesi Ve İletişimsizlik Şikayeti
25.05.2025 tarihinde satın aldığım Roborock Saros 10 model robot süpürgem arıza verdi ve ürünü 18.01.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar üzerinden servise ilettim. Cihazım 22.01.2026 tarihinde servis tarafından incelemeye alındı ve arızanın ancak ücretli onarım ile giderilebileceği, bu kapsamda 35.996,40 TL ödeme yapmam gerektiği tarafıma iletildi.
Belirtilen tutarı ödedim ve ödeme dekontunu WhatsApp destek hattı üzerinden paylaştım. Akabinde yetkililer, ödemenin alındığını tarafıma teyit ettiler. Ancak aradan uzun bir süre geçmesine rağmen ürünüm halen onarılmadı ve tarafıma teslim edilmedi, süreçle ilgili net bir bilgi de verilmedi. Servis Referans Numaram 27189’dur.
Ücretini peşin olarak ödediğim bu onarımın makul süre içerisinde tamamlanmaması ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum ve firmanın bu konudaki ciddiyetsizliğinden şikayetçiyim. Robot süpürgemin acilen onarılıp tarafıma gönderilmesini veya ödediğim 35.996,40 TL tutarın iadesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Onur Bey Cihaz servisimiz tarafınca incelenmiş teste tabi tutulmuştur. Cihazın kalibrasyon ayarları ve güncellemeleri yapılmıştır. Cihazın genel bakımları yapılmıştır. Cihazın çekim gücü temizlik süresi vb. testlerimizden geçmiştir. Cihaz stabil çalışmaktadır herhangi bir hata veya hata kodu vermemektedir. Cihazın wifi ve uygulama üzeri faaliyetleri aktiftir ve çalışma prensibinde herhangi bir aksaklık veya hata bulgusuna rastlanılmamıştır. Cihaz haritalama ve harita da yer bulma temizlik yapma aşamasında hata veya hata kodu vermemiştir. Cihazın yön bulma oda, genel temizlik ve seçili bölge, alan temizliği testlerinden geçmiştir. Sensör faaliyetleri (çarpışma, yükseklik ve yakınlık haritalama) sensörleri aktif ve stabil çalışmaktadır. Cihaz şarj almaktadır şarj kesme veya almama gibi bir durum ile karşılaşılmamıştır. Cihaz şarj istasyonunu algılamaktadır. Haritalama yaptıktan sonra şarj istasyonunun yerini değiştirmeyiniz. Cihaz stabil olarak çalışmaktadır herhangi bir hata vermemiştir. Bütün görsel ve videolar ektedir. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Yanıtınız şikayetimden 6 ay sonra geldi yine de teşekkürler.
