to read complaints and reviews, or file yours.Su Sızdıran Roborock S8 Pro Ürünü İçin Hızlı İade Talebi
30.04.2026 tarihinde Diyarbakır Ceylan Karavil AVM içindeki Teknosa mağazasından Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü sadece iki gün kullanmama rağmen, su haznesini yan çevirdiğimde su tıpasından su sızdığını fark ettim. Robotu çalıştırdıktan sonra üst kapağı açtığımda ise tıpaya yakın kısımlarda su damlacıkları gördüm. Bu durum cihazın içine su kaçıp arıza oluşturacağı endişesi yarattığı için ürünü kullanmaya devam edemedim.
04.05.2026 tarihinde Teknosa mağazasına giderek durumu anlattım ve cihazı teslim ettim, servise göndereceklerini söylediler. Fatura numaram D2F2026000000354, ürün takip numaram th769635, sipariş numaram ise 2026283115150’dir. Hem daha ilk günden ayıplı, kusurlu bir ürünle karşılaşmış olmam hem de şimdi teknik servis sürecinde belki haftalarca beklemek zorunda kalacak olmam nedeniyle mağdur durumdayım. Ayrıca ürünü kampanyalı/indirimli dönemden almışken, olası bir iade durumunda bugünkü zamlı fiyatlardan dolayı da maddi olarak zarara uğrayacağımı düşünüyorum.
Beklentim, bu üretim hatasının Roborock tarafından ciddiyetle ele alınması, ürünün su sızdırma sorununun kabul edilerek sorunsuz bir şekilde ve en kısa sürede iademin sağlanması, bu süreçte de zaman kaybı yaşamadan, oyalama olmadan mağduriyetimin giderilmesidir.
Sayın Hüseyin Bey, Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetinizi inceledik. Su haznesinde su sızıntısı olduğunu belirtmişsiniz. Konuyu daha sağlıklı değerlendirebilmemiz için sizden ricamız, ilgili durumu gösteren kısa bir video paylaşmanızdır. Bu sayede teknik ekibimiz gerekli incelemeyi yaparak en uygun çözümü sunabilecektir. İlginiz ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Robotu Teknosa aracılığıyla size yani servise gönderdim zaten. Şikayet metnini okumadınız galiba. Sonuç almayı bekliyorum. İnşallah süreci uzatıp daha fazla mağdur etmezsiniz.
Sayın Hüseyin Bey İlgili cihaz tarafımıza 07/05 tarihinde Teknosa Diyarbakır şubesinden iletilmiştir. Bilginiz olması açısından paylaşmak isterim ki bundan sonraki süreç diğer müşterilerimizde olduğu gibi standart prosedürlere tabidir. Cihaz incelemeye alındığında tarafınıza SMS yoluyla bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Merhaba Hüseyin Bey Tarafımızca yapılan inceleme ve testler sonucunda cihazınızın genel durumu aşağıdaki şekilde değerlendirilmiştir: Cihazın kalibrasyon ayarları ve yazılım güncellemeleri gerçekleştirilmiştir. Genel bakım işlemleri tamamlanmış, çekim gücü, temizlik süresi ve diğer performans testlerinden başarıyla geçmiştir. Cihaz stabil çalışmakta olup herhangi bir hata veya hata kodu vermemektedir. Wi-Fi bağlantısı ve uygulama üzerinden kontrol fonksiyonları aktif ve sorunsuzdur. Haritalama, yön bulma, oda ve bölgesel temizlik testlerinde herhangi bir aksaklık veya hata tespit edilmemiştir. Sensör faaliyetleri (çarpışma, yükseklik, yakınlık) stabil ve aktif şekilde çalışmaktadır. Şarj alma fonksiyonu sorunsuzdur; cihaz şarj istasyonunu algılamakta ve bağlantı kesintisi yaşanmamaktadır. Haritalama sonrası şarj istasyonunun yerinin değiştirilmemesi tavsiye edilmektedir. Su Aktarım ve Paspas Fonksiyonları Su aktarım tıpaları incelenmiş, herhangi bir sıvı kaçağına rastlanmamıştır. Su alma ve paspas yıkama işlemleri sorunsuzdur. Eğimli yüzeylerde su deposu basınç ayarında değişkenlik gözlenebilmektedir; bu durum cihazın çalışma prensibi açısından normaldir. Cihazın sarsıntı ve engebeli alanlardan korunması önerilmektedir. Batarya Performansı Batarya performansı test edilmiş, şarj tüketim değerleri normal seviyelerde bulunmuştur. Anormal güç tüketimi, hızlı şarj bitme veya batarya kaynaklı arıza tespit edilmemiştir. Sonuç Yapılan tüm kontroller ve testler neticesinde cihazın stabil şekilde çalıştığı, herhangi bir hata veya arıza bulgusuna rastlanmadığı tespit edilmiştir. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Cihaz gelince teslim almadan Teknosa'da da haznesini çıkarıp su koyduracağım ve su haznesinden tıpa kısmından su akıtıp akıtmadığını videoya alacağım. Ben 4 kere denemiştim. Üçünde tıpayı sıkıca kapatmama rağmen yan çevirdiğimde su akıttı. Bir keresinde ise akıtmadı. Ben de tıpada sorun olduğuna ve işlevini tam anlamıyla yapmadığına kanaat getirmiştim.
Merhaba Hüseyin Bey Yapılan kontrollerde cihazın su haznesinin sağlam olduğu görülmüştür. Hazneye aşırı miktarda su konulmaması, taşma ihtimalini önlemek açısından önem arz etmektedir. Kontrol sırasında parçanın işlevselliğinde herhangi bir sorun tespit edilmemiştir. Talimatlara uygun şekilde su haznesinin doldurulması tavsiye edilmektedir. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Cihaz bugün Teknosa'ya ulaşmış ve teslim aldığında personellerin şahitliğinde içerisine su koydurup yan çevirdim ve videoda da görüldüğü gibi tıpasından su akıtmakta. Su haznesinin dört kenarı var. Sizin servis personeli hazneyi su akıtmayan üç pozisyonda deneyip video çekmiş. Ben elime aldığım gibi videoda da görüldüğü gibi videomdaki pozisyonda yan çevirdiğimde su akıtmaktadır. Yani benim vaktim bu kadar değersiz mi? Robotu gönder, gelmesini bekle ve Teknosa'daki personeller bile kesin iade işlemi onaylanır demesine rağmen hiçbir sonuç alamadan robotu geri göndermişsiniz. Hazne dikdörtgene yakın bir formda. Siz bilerek su akıtmayan üç kenarını baz alıp video çekmişsiniz. İyi niyet sezmiyorum. Aldığıma pişmanım, verdiğiniz hizmetten de memnun değilim. Okuyuculara da alınmasını önermiyorum.
Yüklediğim videolarım neden görüntülenmiyor?
Merhaba Hüseyin Bey Su haznesiyle ilgili yaşadığınız deneyimi ve zaman kaybınızı anlıyoruz. Ancak teknik olarak belirtmek isteriz ki cihazın haznesi dik konumda kullanılmak üzere tasarlanmamıştır. Hazne, yatay pozisyonda duracak şekilde üretilmiştir ve dikey konuma getirildiğinde suyun tıpadan akması normaldir. Bu durum cihazın tasarım özelliklerinden kaynaklanmakta olup, herhangi bir arıza veya kusur teşkil etmemektedir. Servis personelimizin yaptığı testlerde de hazne, olması gereken yatay pozisyonlarda denenmiş ve su sızdırmadığı görülmüştür. Haznenin dikdörtgene yakın formu nedeniyle farklı kenarlarda dik konuma getirildiğinde suyun akması kaçınılmazdır. Dolayısıyla cihazınız hazneye dikey değil, yatay şekilde kullanılmalıdır. Bu nedenle yaşadığınız durum cihazın teknik çalışma prensibinden kaynaklanmakta olup, ürünün fonksiyonelliğini etkilememektedir. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Öncelikle şunu açığa kavuşturalım: Ben sızıntıyı ilk olarak hazneyi yan çevirince değil, robot çalışmayı bitirince robotun üst kapağını açtığımda (hazne henüz yuvasındayken, yani yatay durumdayken) ve haznenin içerisindeki su da olması gerektiği seviyedeyken, cihazın tıpaya yakın yerlerinde su damlacıklarının biriktiğini gördüğüm için hazneyi yan çevirip kontrol etme ihtiyacı duydum ve su sızdığını tespit ettim. Ayrıca siz kendi açıklama ve servis videolarınızla çelişkiye düşüyorsunuz, eğer yan çevrildiğinde su sızması normalse neden serviste hazneyi yan çevirip su sızdırmadığını ispatlama ve açıklama ihtiyacı hissettiniz. Çünkü olması gereken sızdırmamasıdır. Elektronik bir cihaz bu ve savunduğunuzun aksine o tıpa her türlü sızmayı önlemek için vardır. Yan çevirince sı sızdıracaksa tıpa niye var! Bununla birlikte su ve toz haznesi birleşik olması nedeniyle ve ikisi de üst kapaktan doldurulup boşaltılıyor iken nasıl olur da yan veya ters çevirmeden hazneyi boşaltabiliriz? Fizik kurallarına aykırı. Örneğin temizliğin ortasında toz haznesi dolmuş ama su haznesini boşaltmak gerektiğinde ama su seviyesi normal durumdayken (çünkü yeterli seviyede) dolan toz haznesi nasıl boşaltılacak? Dik veya ters çevrilerek temizlenecek. O zaman da tıpadan sızan su toz haznesine girecek ve hem filtre hem de cihaz bu nedenle zarar görecek. Bu kadar basit. Siz, alalı iki gün olduğum ayıplı ürününüz nedeniyle özür dileyip mağduriyetimi gidermek yerine ısrarla mantıksızca söz dalaşına girip her türlü savunmaya geçmiş durumdasınız. En azından tıpayı değiştirmeniz gerekiyordu. (tabi ilk 15 gün içinde parça değişimi iadeye tabi, siz de biliyorsunuz.) Su sızdırıyor diye gönderdiğim ürünü, su sızdırmaz diyerek savunup video atıyorsunuz. Aynı videoyu hazne aynı pozisyonda su sızdırırken ben size atınca, aslında su sızdırması normal, sızdırabilir, diyorsunuz. Sizin mağdur tüketiciyi düşündüğünüz yok, en iyisi hakkımızı hukuki yollarla aramak.
