Serviste 20 Gün Aşan Gecikme Ve Değişim Reddi

Roborock s8 Pro Plus süpürgemi Hepsiburada üzerinden satın aldıktan sonra yaşadığım sorun nedeniyle yetkili servise gönderdim. Ürünüm uzun süredir serviste olmasına rağmen tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı ve 20 iş gününü de aşan bir süreç yaşadım.

Telefonla yaptığım görüşmelerde cihazda donanımsal arıza olduğu ve ücret iadesi yapılacağı bildirildi. Ben ürünü kullandığım için yenisiyle değiştirilmesini talep ettim ancak ellerinde ürün olmadığı söylenerek bu talebim reddedildi. Ayrıca ücret iadesinin de taksitler halinde yapılacağı ifade edildi.

Garanti kapsamındaki bir ürün için, 10 iş günü içinde benzer bir ürünün tarafıma verilerek kullanıma sunulması gerektiğini biliyorum ancak bu da yerine getirilmedi. Srv103131 numaralı servis kaydımla ilgili olarak, mağduriyetimin giderilmesi, mümkünse ürünümün yenisi ile değişimi, değilse de ödemiş olduğum bedelin tek seferde ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.