Şarj Olmayan Robot Süpürge Üç Ay Süreyle Servis Arasında Dolaşıyor Çözüm Bekliyor

Media Markt’tan satın almış olduğum Roborock s7 robot süpürgem şarj olmamaya başladığı için ürünümü Forum Aydın AVM’deki Media Markt mağazası üzerinden aralık ayında kasko kapsamında servise gönderdim. 16 Aralık 2025 tarihinden bu yana ürünüm yetkili servis ile Media Markt arasında gidip geliyor ancak yaşadığım sorun bir türlü giderilmiyor.

Yetkili servisten her seferinde “işleminiz tamamlanmıştır, ürününüzü teslim alabilirsiniz” şeklinde bilgi geliyor, ben de ürünü Forum Aydın Media Markt mağazasından teslim alıyorum. Ancak ürünü eve getirip şarja taktığımda hiçbir değişiklik olmadığını, şarj olmama sorununun devam ettiğini görüyorum. Ürün sanki hiç işlem yapılmadan bana geri gönderilmiş gibi aynı arızayla dönüyor. Bu süreç Aydın’dan İstanbul’daki yetkili servise üç kez gönderim ve üç kez “sorun giderildi” denilerek geri gönderilme şeklinde tekrarlandı, fakat sorun tek bir defa bile çözülmedi.

04.02.2026 tarihinde ürünü tekrar servisten teslim aldım ve yine aynı şarj olmama problemiyle karşılaştım. 05.02.2026 tarihinde yeniden Forum Aydın Media Markt mağazasına gideceğim. Buna rağmen ne ürün değişimi ne de ücret iadesi konusunda herhangi bir adım atılmadı. Üç aydır ürünüm yetkili servis ve Media Markt arasında mekik dokuyor, ben ise hâlâ çalışmayan bir ürünle ve çözülemeyen bir sorunla uğraşıyorum.

Hem Media Markt’tan hem de Roborock yetkili servisten, bu kadar kez tamire gidip çözülemeyen bu arıza için artık net bir şekilde ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma çalışır durumda, sorunsuz bir yeni ürün verilmesini istiyorum.