Roborock Q7 Max'in Tekrarlayan Arızası Ve Servis Hasarı Nedeniyle İade Talebi

Media Markt Bursa Nilpark mağazasından aldığım Roborock q7 Max model robot süpürgem 3 aydır aynı arızayı defalarca tekrarlamasına rağmen 3 kere yetkili servise gitmesine rağmen ve hiçbir şey yapılmadan bana gönderilmiş olması durumuyla birlikte bir türlü sorunum giderilememiştir. Ürünümün kaskosu 2027 yılına kadar devam etmesine rağmen yapılan servis süreçleri sonuçsuz kalmıştır.

Ürünü servise her seferinde çalışır ve sağlam şekilde teslim etmeme rağmen, özellikle 28.01.2026 tarihinde ürünü tekrar bırakmak zorunda kaldığımda, ürünün servis işlemleri sırasında fiziksel hasar aldığı, üzerinde çatlak/kırık oluştuğu görülmüştür. Bu hasarın kullanıcı hatası olması mümkün değildir, tamamen servis sürecinde oluşan, servis kaynaklı bir hasardır.

Tüm bu süreç boyunca arızası giderilemeyen ve servis sırasında hasar gören ürünümle ilgili tarafıma net, yazılı ve tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır. Ürünü mağazaya teslim etmeme rağmen teslim belgesi dahi verilmemiş, sürecin nasıl ilerlediğine dair açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamıştır. Elimde yalnızca servis sürecine dair kayıt formu bulunmaktadır. Bu durum, tüketicinin açıkça mağdur edilmesidir.

Bu aşamadan sonra ürün için onarım ya da değişim talep etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, arızası giderilemeyen ve servis sürecinde hasar gören ürünüm için bedel iadesi talep ediyorum. Aksi durumda, hiçbir ek bildirimde bulunmaksızın Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı, yaşatılan bu mağduriyetin hukuki ve idari tüm sorumluluğunun firmaya ait olduğunu bilgilerinize sunarım.