to read complaints and reviews, or file yours.Şarj İstasyonunu Bulamayan Robot Süpürge Ve Batarya Garantisi Reddi
Media Markt’tan 30.08.2022 tarihinde Roborock s5 Max robot süpürge satın aldım. Yaklaşık 15 gündür cihaz şarj istasyonunu bulamıyor, yönünü şaşırıyor ve farklı yerlere giderek görevini tamamlayamıyor. Bu durum hem kullanım konforumu bozuyor hem de üründen beklediğim verimi almamı engelliyor.
Sorun üzerine ürünü Media Markt mağazasına teslim ederek arıza kaydı oluşturdum. Buna rağmen, garanti sürem devam etmesine karşın bataryanın garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Oysa ürünü 8.439 TL ödeyerek satın aldım ve bu bedel karşılığında verilen garantinin batarya dahil tüm parçaları kapsadığını düşünüyorum.
Devam eden garanti süresi içinde yaşadığım bu problem için bataryanın ücretsiz olarak garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün, satın alırken taahhüt edilen şartlar doğrultusunda, eksiksiz ve sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini istiyorum.
Merhabalar Yasemin Hanım Öncelikle Roborock ürünlerine göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Roborock S5, S6 ve S7 modelleri piyasada ithalatçı garantili olan ürünlerdir. Ancak ithalatçı garantili ürünler, Recci Teknoloji dışındaki firmalar tarafından ithal edilmiş ürünler olup, bu ürünlerin garanti ve servis işlemleri sadece ürünü ithal eden satıcı veya tedarikçi firma tarafından yürütülmektedir. Bu nedenle, ithalatçı garantili bir ürünle ilgili herhangi bir servis veya destek ihtiyacınız olması durumunda, doğrudan ürünü satın aldığınız satıcı firma ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Satın aldığım firma ekte göreceğiniz üzere ürünün fiyatının tamamına garanti vermesine rağmen batarya değişimini kapsamıyor diye ret etti. Eğer öyle olsa idi fatura tutarından batarya fiyatını düşmesi ve kalan miktar üzerinden uzatılmış garanti yapması gerekecekti. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım