to read complaints and reviews, or file yours.Şarj İstasyonunu Bulamayan Robot Süpürge İçin İade Talebi
Roborock Qrevo Curv model süpürgeyi 9 Mayıs 2025 tarihinde Media Markt’tan satın aldım. Cihaz istasyonu bulamadığı için daha önce servise gitti ve “herhangi bir problemi yok, çalışır durumda” şeklinde online servis raporu düzenlenerek tarafıma geri gönderildi. Bir süre sorunsuz kullandıktan aylar sonra aynı sorunu tekrar yaşamaya başladım ve yaklaşık bir aydır cihazı kullanamıyorum.
Şu anda cihaz temizlik sonrasında şarj istasyonunu bulamıyor, sürekli dönüp duruyor, farklı odalara gidiyor, kendi başına istasyona yerleşemiyor. Ben Elle istasyona yerleştirdiğimde bile şarj almıyor, pil tamamen bitiyor ve “pil düşük, şarj edip tekrar deneyin” uyarısı veriyor fakat cihaz hiçbir şekilde şarj olmuyor. Bu durum sebebiyle üründen hiçbir verim alamıyor, evde temizlik için kullanamıyorum.
Media Markt ve Roborock tarafıyla yaptığım görüşmelerde Recci servise tekrar göndermem söyleniyor, ancak bu cihazı birkaç ayda bir kocaman kutusuna koyup tekrar tekrar servise göndermek makul değil. Üstelik daha önce “kullanıcı hatası yok, çalışır durumda” raporu vermiş bir servisin, aynı sorun için beni bu kadar uğraştırmasına ve telefonda çözüm üretmemesine anlam veremiyorum.
Sürekli tekrar eden ve kullanımımı tamamen engelleyen bu arıza nedeniyle ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Defalarca aynı sorunu yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Merhaba Merve Hanım Cihazınızı güvenle kullanabilmeniz bizim için önemlidir. Bu nedenle cihazınız servisimiz tarafından detaylı incelemeye alınmış ve kapsamlı test sürecinden geçirilmiştir. Yapılan işlemler ve gözlemler aşağıda sunulmaktadır: Cihazın kalibrasyon ayarları ve yazılım güncellemeleri yapılmıştır. Genel bakım işlemleri tamamlanmıştır. Çekim gücü, temizlik süresi ve stabil çalışma testlerinden başarıyla geçmiştir. Wi-Fi bağlantısı ve uygulama üzerinden kontrol fonksiyonları aktif ve sorunsuz çalışmaktadır. Haritalama, yön bulma, oda seçimi, genel temizlik ve bölgesel temizlik fonksiyonlarında herhangi bir hata veya hata kodu gözlemlenmemiştir. Sensör faaliyetleri (çarpışma, yükseklik, yakınlık) stabil ve doğru şekilde çalışmaktadır. Şarj alma fonksiyonu sorunsuzdur, cihaz şarj istasyonunu algılamaktadır. Haritalama sonrası şarj istasyonunun yerinin değiştirilmemesi önerilmektedir. Farklı zeminlerde yapılan testlerde cihaz sorunsuz çalışmış, halı algılama fonksiyonu doğru ve stabil şekilde gözlemlenmiştir. Sonuç: Yapılan detaylı inceleme ve testler sonucunda cihazın tüm fonksiyonlarının stabil ve hatasız çalıştığı, kullanım açısından herhangi bir sorun bulunmadığı tespit edilmiştir. Sizlerin cihazınızı güvenle ve verimli şekilde kullanabilmeniz için gerekli tüm kontroller yapılmış olup, cihazınızın sorunsuz çalıştığını memnuniyetle bildiririz. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
