Roborock Yetkili Servis Görünen Numarada Şeffaflık Ve Güven Talebi

Bugün saat 15.00 civarında Google’da “Roborock yetkili servis” olarak çıkan bir numarayı aradım ve robot süpürgemle ilgili yaşadığım yazılım sorununu aktardım. Robot süpürgem iki farklı telefonda kayıtlı olduğu için yazılımsal bir problem yaşadığımı, cihazın fiziksel olarak arızalı olmadığını belirttim. Telefondaki kadın çalışan, sorunu dinlemeden ve teknik detaya girmeden doğrudan ücretsiz kargo ile cihazı gönderebileceğimi söyleyip geçiştirdi.

Kendisine yazılımdan anlayan bir yetkili ya da yazılımcı olup olmadığını sorduğumda, bana detaylı bir açıklama yerine tekrar müşteri hizmetlerini aramamı söyledi. Resmi müşteri hizmetleri numarasını sorduğumda ise numara vermek yerine sadece “tavsiyemiz.com” linkini SMS olarak iletti. Bu yaklaşım, kullandıkları üslup ve çözüm odaklı olmamaları nedeniyle hattın güvenilirliği konusunda ciddi şüphe uyandırdı.

Cihazı göndermem durumunda sonrasında ne ile karşılaşacağım, geri alırken benden ne talep edecekleri konusunda güven vermeyen bu süreç nedeniyle, bu numaranın gerçekten yetkili bir servis olup olmadığına dair hile şüphesine kapıldım. Google’da “yetkili servis” olarak görünen bu tarz numaralarla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını, hile şüphesi varsa gerekli resmi adımların atılmasını ve kullanıcıların mağdur olmaması için konu hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.