Roborock Saroz10 Servis Gecikmesi Ve 7.800 TL Ücret İadesi Talebi

Roborock Saroz10 model robot süpürgemi 28.01.2026 tarihinde, Google’dan numarasını görüp “yetkili servis” olduğuna güvenerek Docfix servisine gönderdim. Cihazımın garantisi olmasına rağmen kullanıcı hatası denilerek benden 7.800 TL ödeme talep edildi, onaylayıp ödemeyi yaptığımda muhasebeye düşeceği ve hemen onarıma alınacağı söylendi. Ancak ödeme yapılmasına rağmen herhangi bir fatura ya da servis fişi tarafıma iletilmedi.

İlk etapta parça beklendiği söylendi, daha sonra cihazın servisten çıkışı yaklaşık iki hafta boyunca bir türlü sağlanmadı. Son iki haftadır ise onarımın bittiğini, sadece kargoya verileceğini söylüyorlar fakat kargo konusunda her aradığımda farklı bir gün ve tarih veriliyor. Docfix ile bu süreçte 10’dan fazla telefon görüşmesi yaptım ancak her seferinde çelişkili bilgiler verildi ve cihazım hâlâ elime ulaşmadı.

Cihazım yaklaşık bir buçuk aydır serviste bekliyor ve servis süresi 20 iş gününü aşmış durumdadır. Garanti Belgesi Yönetmeliği’ne göre bu durumda ürün değişimi talep etme hakkım bulunmasına rağmen, süreç uzatılarak ciddi mağduriyet yaşamama sebep olunuyor. Roborock markasının, Docfix adıyla hizmet veren bu “yetkili servis” i denetlemesini ve hakkındaki çok sayıdaki şikayeti de dikkate almasını talep ediyorum.

20 iş günü çoktan aşıldığı için Roborock Saroz10 cihazımın yenisi ile ürün değişiminin yapılmasını, ödediğim 7.800 TL’nin akıbetinin tarafıma açıklanmasını ve ürünümün en kısa sürede sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını bekliyorum.