Roborock S8 Pro Süpürgelik Parçası Ücretsiz Gönderilmedi, Bilgilendirme Yok

Roborock s8 Pro süpürgemi Media Markt’tan satın aldım. Cihazın süpürgelik kısmı kırıldığı için 10 Aralık tarihinde Roborock müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bana bir WhatsApp hattı numarası verdi ve bu hat üzerinden iletişime geçmemi söyledi.

WhatsApp üzerinden görüştüğümde, kırılan parçanın bana ücretsiz olarak gönderileceği ve en geç 2 hafta içinde kargoya verileceği belirtildi, bu doğrultuda benden gerekli bilgiler alındı. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne kargo ile ilgili bir bilgi verildi ne de herhangi bir dönüş yapıldı.

Şu anda durumu öğrenmek için tekrar aradığımda ise sistem “mesai saatlerinin dışındayız” diyerek telefonu kapatıyor ve kimseye ulaşamıyorum. Ücret talep edilmemesine rağmen, bana söz verilen parçanın ne zaman gönderileceğine dair hiçbir bilgilendirme alamıyorum.

Roborock markasından, kırılan süpürgelik parçasının tarafıma ücretsiz ve ivedi şekilde gönderilmesini ve süreçle ilgili olarak da açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.